Пропал интернет подключение ограничено или отсутствует

[beetl]

Номер лицевого счета: 20651

По Вашему дому в ночное время пропала связь с обрудованием, в текущий момент дежурный техник проводит работы по восстановлению связи.

[paparazzi]

Где Интернет, господа?

И почему по телефону горячей линии никто трубку не берет, не смотря на то, что она заявлена, как круглосуточная?

Интернет заработал.

Телефон службы технической поддержки- нет. АТС поднимает трубку, IVR greeting, 5 минут music on hold, сброс.

2014-06-01 13:14:49	 7209720	 ANSWERED	 303s ( 5m 3s )
2014-06-01 13:20:06	 7209720	 BUSY		 0s
2014-06-01 13:20:44	 7209720	 BUSY		 0s
2014-06-01 13:21:05	 7209720	 BUSY		 0s
2014-06-01 13:22:55	 7209720	 ANSWERED	 303s ( 5m 3s )
2014-06-01 13:30:41	 7209720	 ANSWERED	 13s
2014-06-01 13:32:45	 7209720	 BUSY		 0s
2014-06-01 13:34:10	 7209720	 BUSY		 0s
2014-06-01 13:35:57	 7209720	 BUSY		 0s
2014-06-01 13:36:15	 7209720	 BUSY		 0s
2014-06-01 13:37:40	 7209720	 BUSY		 0s
2014-06-01 13:38:32	 7209720	 BUSY		 0s
2014-06-01 13:46:27	 7209720	 ANSWERED	 67s ( 1m 7s )
2014-06-01 13:51:02	 7209720	 ANSWERED	 302s ( 5m 2s )
2014-06-01 14:02:29	 7209720	 ANSWERED	 11s
2014-06-01 14:03:51	 7209720	 ANSWERED	 306s ( 5m 6s )
2014-06-01 14:09:27	 7209720	 ANSWERED	 305s ( 5m 5s )
2014-06-01 14:20:05	 7209720	 ANSWERED	 303s ( 5m 3s )
2014-06-01 14:26:48	 7209720	 ANSWERED	 307s ( 5m 7s )

Есть запись одной 5-минутной "музыкально паузы", если что. Прокомментируете?

[beetl]

Добрый день, paparazzi.

К сожалению, первые числа каждого месяца отличаются очень большим наплывом звонков и не всегда операторы успевают обработать все звонки сразу.

Приносим свои извинения за временные неудобства.

[Beastie]

По Вашему дому в ночное время пропала связь с обрудованием, в текущий момент дежурный техник проводит работы по восстановлению связи.

Спасибо, заработало.

[Марина]

Уже 3 день не могу дозвониться на "горячую линию"!инета нет с 1 июня!1-го пополнила на 80 грн,а 2-го еще на 30 грн,т.к почему-то на счету был минус 30 грн! лицевой счет 57450.Когда будет инет?!

[Денис]

Уже 3 день не могу дозвониться на "горячую линию"!инета нет с 1 июня!1-го пополнила на 80 грн,а 2-го еще на 30 грн,т.к почему-то на счету был минус 30 грн! лицевой счет 57450.Когда будет инет?!

Добрый день!

С Вашим подключением проблем не выявлено, интернет должен работать. Если у Вас подключение организовано через роутер, попробуйте его перезагрузить.

[Kent]

Здравстсуйте! Как всегда невозможно дозвониться на горячую линию. Непонятно для чего она тогда вообще(круглосуточно) У меня проблема с интернетом -лицевой счет 60477 .Помогите найти решение пожалуйста.

[Andrey]

Здравстсуйте! Как всегда невозможно дозвониться на горячую линию. Непонятно для чего она тогда вообще(круглосуточно) У меня проблема с интернетом -лицевой счет 60477 .Помогите найти решение пожалуйста.

ответил в ЛС

[onv]

Аналогично. 2 часа непрерывны попыток дозвона - ноль реакции, эта дурацкая музыка вместо отсутствующих операторов уже высверлила мозг. Что-то с IPTV, приставку выбрасывает в сетап с "Page loading error"

[beetl]

Аналогично. 2 часа непрерывны попыток дозвона - ноль реакции, эта дурацкая музыка вместо отсутствующих операторов уже высверлила мозг. Что-то с IPTV, приставку выбрасывает в сетап с "Page loading error"

Ответил личным сообщением.

[MaJI0dou]

Добрый вечер, уже несколько дней к ряду проблема с IPTV. Номер лицевого счета 11863. Прошу устранить данную проблему. А так же как можно связаться с отделом по работе с клиентами, хотелось бы изменить свой последний отзыв по работе данной компании. Сам являюсь начальником отдела технической поддержки и для Вашей компании это неприемлемо, игнорировать звонки пользователей или не принимать во внимание замечания ранее сформировавшиеся. По моему адресу эта поломка не первый раз. На счет Вашей акции "Приведи друга". Проще его увести, чтобы потом не выслушивать от человека, что ты посоветовал ему какое-то...По Интернету претензий нету практически. Прошу разобраться с проблемой с Вашим оборудованием на IPTV. Увеличьте штат технической поддержки. Платите людям адекватные деньги за их труд. Мотивируйте их.

[beetl]

Добрый вечер, уже несколько дней к ряду проблема с IPTV. Номер лицевого счета 11863. Прошу устранить данную проблему. А так же как можно связаться с отделом по работе с клиентами, хотелось бы изменить свой последний отзыв по работе данной компании. Сам являюсь начальником отдела технической поддержки и для Вашей компании это неприемлемо, игнорировать звонки пользователей или не принимать во внимание замечания ранее сформировавшиеся. По моему адресу эта поломка не первый раз. На счет Вашей акции "Приведи друга". Проще его увести, чтобы потом не выслушивать от человека, что ты посоветовал ему какое-то...По Интернету претензий нету практически. Прошу разобраться с проблемой с Вашим оборудованием на IPTV. Увеличьте штат технической поддержки. Платите людям адекватные деньги за их труд. Мотивируйте их.

Ответил личным сообщением.

[MaJI0dou]

Благодарю за ответ Евгений. Все предельно ясно. Будем надеяться, что более не возникнет потребности в обращении в службу технической поддержки.

[wery]

Всем привет! Не работает интернет второй день, дозвониться не реально!) счет № 56581

[Денис]

Всем привет! Не работает интернет второй день, дозвониться не реально!) счет № 56581

Добрый день.

Как у Вас организовано подключение, на прямую (кабель к компьютеру) или через роутер?

[wery]

оперативно сделали! спасибо!

[Msd2014]

Не работает интернет. ЛС 61560

Заработал

[chaos1991]

Не работает интернет уже несколько дней. Подключение через роутер, но я перезагружал его много раз-не помогает. Лицевой счет 9425

[Гість Elen]

Не работает интернет уже несколько дней. Подключение через роутер, но я перезагружал его много раз-не помогает. Лицевой счет 9425

Добрый день!

Проведя предварительную диагностику Вашего подключения можно определить сбой настроек роутера.

Для детальной проверки с Вами свяжется наш технический консультант.

[shm]

Сегодня пропал интернет, переподключение роутера к сети не помогло. Лицевой счет 14830

[beetl]

Сегодня пропал интернет, переподключение роутера к сети не помогло. Лицевой счет 14830

Добрый день.

По Вашему адресу проводятся работы по упорядочниванию абонентских отводов. До 18.00 данные работы должны закончиться и восстановится подача сигнала.

Приносим свои извинения за временные неудобства.

[shm]

Добрый день.

По Вашему адресу проводятся работы по упорядочниванию абонентских обзвонов. До 18.00 данные работы должны закончиться и восстановится подача сигнала.

Приносим свои извинения за временные неудобства.

и как сегодня проходят эти волшебные "абонентские обзвоны", надежда на возвращение интеренета сегдня ещё имеется ?

[Дарнаил]

По вашему адресу сегодня еще проводятся упорядочение и перевод абонентских отводов, восстановление порезов. Сегодня в течении дня связь будет восстановлена.

[Альберт]

лицевой счет 13652, интернета нет с 10 утра

[beetl]

лицевой счет 13652, интернета нет с 10 утра

Добрый день.

В 11.45 по вашему микрорайону пропала связь с оборудованием. Как выяснилось - поврежден магистральный линк. В данный момент проводятся восстановительные работы. Предположительно до 18.00 связь должна восстановиться.

Приносим свои извинения за временные неудобства.