• 0
Kagemaru

Пропал интернет подключение ограничено или отсутствует

Вопрос

Рекомендованные сообщения

  • 0

Здравствуйте. Уже несколько дней перебои с интернетом, начались после перепада напряжения в доме. Сегодня отсутствует вообще, как через роутер, так и напрямую, с автоматическими или статическими настройками. В чем проблема?

ЛС 21906

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • 0
2 часа назад, Павел сказал:

Здравствуйте. Уже несколько дней перебои с интернетом, начались после перепада напряжения в доме. Сегодня отсутствует вообще, как через роутер, так и напрямую, с автоматическими или статическими настройками. В чем проблема?

ЛС 21906

Добрый день!
В данный момент неполадок не обнаружено. 
 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • 0

Добрый вечер! По Вашему адресу пропала связь с оборудованием. В данный момент мы выясняем, по какой причине, и постараемся максимально быстро устранить неполадку. Приносим извинения за временные неудобства.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • 0
В 08.10.2018 в 21:09, Aksev сказал:

Практически каждый день около 19:30 пропадает интернет на несколько минут. IPTV при этом продолжает работать.

И так уже примерно полтора - два месяца. 

В 10.10.2018 в 21:27, Дарнаил сказал:

Отправили заявку на проверку конфигурации, с учётом полученных данных.

На протяжении какого-то времени я описанных проблем не наблюдал, думал, что уже всё починили. А на днях заметил, что сбои продолжаются, только теперь уже в другое время.

ЛС 12251

Screenshot_1.jpg

Screenshot_2.jpg

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • 0

Добрый день! Проверьте пожалуйста доступ в интернет, по предварительной диагностике доступ в интернет должен быть

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • 0
1 час назад, Дарнаил сказал:

Добрый день! Проверьте пожалуйста доступ в интернет, по предварительной диагностике доступ в интернет должен быть

Сейчас-то доступ есть, вопрос в том, что он пропадает каждый день на несколько минут, как уже было месяц назад.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • 0

Проверили информацию, в указанное время сбоев со стороны нашего оборудования не выявлено, как вариант, проверьте корректность подключения и настройки Вашего оборудования, если желаете, можно оформить заявку на мастера

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • 0
1 минуту назад, Дарнаил сказал:

Проверили информацию, в указанное время сбоев со стороны нашего оборудования не выявлено, как вариант, проверьте корректность подключения и настройки Вашего оборудования, если желаете, можно оформить заявку на мастера

Ну что вы мне опять то же самое по второму кругу? Мы же с вами уже месяц назад это всё проходили. Я тогда всё проверил что вы просили.

Вы мне написали, что отправили заявку на проверку, после чего через несколько дней проблемы прекратились.

А теперь вот возобновились, но уже в другое время. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • 0

Здравствуйте. 23432, несколько дней такая ситуация:
 

64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1046 ttl=46 time=49.930 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1047 ttl=46 time=45.482 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1048 ttl=46 time=67.177 ms
Request timeout for icmp_seq 1049
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1050 ttl=46 time=68.382 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1051 ttl=46 time=85.490 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1052 ttl=46 time=218.383 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1053 ttl=46 time=58.118 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1054 ttl=46 time=53.871 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1055 ttl=46 time=103.293 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1056 ttl=46 time=58.599 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1057 ttl=46 time=39.919 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1058 ttl=46 time=38.422 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1059 ttl=46 time=46.015 ms
Request timeout for icmp_seq 1060
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1061 ttl=46 time=69.794 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1062 ttl=46 time=106.953 ms
Request timeout for icmp_seq 1063
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1064 ttl=46 time=105.781 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1065 ttl=46 time=43.773 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1066 ttl=46 time=41.003 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1067 ttl=46 time=141.196 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1068 ttl=46 time=60.422 ms
Request timeout for icmp_seq 1069
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1070 ttl=46 time=50.974 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1071 ttl=46 time=400.730 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1072 ttl=46 time=278.754 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1073 ttl=46 time=92.311 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1074 ttl=46 time=95.110 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1075 ttl=46 time=38.997 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1076 ttl=46 time=46.840 ms

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • 0
1 час назад, Aksev сказал:

Ну что вы мне опять то же самое по второму кругу? Мы же с вами уже месяц назад это всё проходили. Я тогда всё проверил что вы просили.

Вы мне написали, что отправили заявку на проверку, после чего через несколько дней проблемы прекратились.

А теперь вот возобновились, но уже в другое время. 

Повторно отправили запрос на дополнительную проверку

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • 0
36 минут назад, gevg сказал:

Здравствуйте. 23432, несколько дней такая ситуация:
 


64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1046 ttl=46 time=49.930 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1047 ttl=46 time=45.482 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1048 ttl=46 time=67.177 ms
Request timeout for icmp_seq 1049
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1050 ttl=46 time=68.382 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1051 ttl=46 time=85.490 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1052 ttl=46 time=218.383 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1053 ttl=46 time=58.118 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1054 ttl=46 time=53.871 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1055 ttl=46 time=103.293 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1056 ttl=46 time=58.599 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1057 ttl=46 time=39.919 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1058 ttl=46 time=38.422 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1059 ttl=46 time=46.015 ms
Request timeout for icmp_seq 1060
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1061 ttl=46 time=69.794 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1062 ttl=46 time=106.953 ms
Request timeout for icmp_seq 1063
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1064 ttl=46 time=105.781 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1065 ttl=46 time=43.773 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1066 ttl=46 time=41.003 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1067 ttl=46 time=141.196 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1068 ttl=46 time=60.422 ms
Request timeout for icmp_seq 1069
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1070 ttl=46 time=50.974 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1071 ttl=46 time=400.730 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1072 ttl=46 time=278.754 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1073 ttl=46 time=92.311 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1074 ttl=46 time=95.110 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1075 ttl=46 time=38.997 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1076 ttl=46 time=46.840 ms

 

Здравствуйте, потерь до Вас не наблюдаем. 
413 packets transmitted, 413 received, 0% packet loss, time 82778ms
rtt min/avg/max/mdev = 1.570/1.971/28.052/2.015 ms
Есть ли у Вас возможность произвести трассировку, что бы определить на каком узле начинаются потери ?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • 0
42 минуты назад, Дарнаил сказал:

Здравствуйте, потерь до Вас не наблюдаем. 
413 packets transmitted, 413 received, 0% packet loss, time 82778ms
rtt min/avg/max/mdev = 1.570/1.971/28.052/2.015 ms
Есть ли у Вас возможность произвести трассировку, что бы определить на каком узле начинаются потери ?

 

traceroute to 8.8.8.8 (8.8.8.8), 64 hops max, 72 byte packets
 1  gateway-kh.maxnet.ua (178.165.4.1)  2.120 ms  1.780 ms  1.877 ms
 2  gateway-kh.maxnet.ua (178.165.4.1)  1.946 ms  1.754 ms  2.128 ms
 3  bb-core1-1-kh.maxnet.ua (79.171.120.121)  2.344 ms  2.297 ms  2.447 ms
 4  maxnet.google.com (79.171.122.197)  8.571 ms  10.322 ms  8.416 ms
 5  108.170.248.130 (108.170.248.130)  8.323 ms  8.388 ms  8.686 ms
 6  216.239.46.121 (216.239.46.121)  21.577 ms  30.327 ms  83.712 ms
 7  216.239.50.217 (216.239.50.217)  40.841 ms  40.405 ms  59.076 ms
 8  216.239.48.224 (216.239.48.224)  38.947 ms  38.953 ms  38.735 ms
 9  216.239.46.139 (216.239.46.139)  40.080 ms  40.338 ms  40.044 ms
10  * * *
11  * * *
12  * * *
13  * * *
14  * * *
15  * * *
16  * * *
17  * * *
18  * * *
19  google-public-dns-a.google.com (8.8.8.8)  39.862 ms  39.584 ms  40.540 ms

 

пакеты теряются даже до 4.1:
 

--- 178.165.4.1 ping statistics ---
298 packets transmitted, 281 packets received, 5.7% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 1.813/10.815/168.624/24.548 ms
--- 178.165.4.1 ping statistics ---
177 packets transmitted, 170 packets received, 4.0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 1.825/36.700/1377.891/153.754 ms


правда сейчас немного отпустило, стали реже теряться, хотя все равно скорость оставляет желать лучшего

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • 0
7 минут назад, gevg сказал:

 


traceroute to 8.8.8.8 (8.8.8.8), 64 hops max, 72 byte packets
 1  gateway-kh.maxnet.ua (178.165.4.1)  2.120 ms  1.780 ms  1.877 ms
 2  gateway-kh.maxnet.ua (178.165.4.1)  1.946 ms  1.754 ms  2.128 ms
 3  bb-core1-1-kh.maxnet.ua (79.171.120.121)  2.344 ms  2.297 ms  2.447 ms
 4  maxnet.google.com (79.171.122.197)  8.571 ms  10.322 ms  8.416 ms
 5  108.170.248.130 (108.170.248.130)  8.323 ms  8.388 ms  8.686 ms
 6  216.239.46.121 (216.239.46.121)  21.577 ms  30.327 ms  83.712 ms
 7  216.239.50.217 (216.239.50.217)  40.841 ms  40.405 ms  59.076 ms
 8  216.239.48.224 (216.239.48.224)  38.947 ms  38.953 ms  38.735 ms
 9  216.239.46.139 (216.239.46.139)  40.080 ms  40.338 ms  40.044 ms
10  * * *
11  * * *
12  * * *
13  * * *
14  * * *
15  * * *
16  * * *
17  * * *
18  * * *
19  google-public-dns-a.google.com (8.8.8.8)  39.862 ms  39.584 ms  40.540 ms

 

пакеты теряются даже до 4.1:
 


--- 178.165.4.1 ping statistics ---
68 packets transmitted, 65 packets received, 4.4% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 1.915/7.670/65.939/11.615 ms

--- 178.165.4.1 ping statistics ---
177 packets transmitted, 170 packets received, 4.0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 1.825/36.700/1377.891/153.754 ms


правда сейчас немного отпустило, стали реже теряться, хотя все равно скорость оставляет желать лучшего

При пинге малыми пакетами потерь не видим, большими пакетами проверить не удаётся, возможно из-за параметров файрвола на Вашем устройстве.  Укажите, пожалуйста, в ЛС Ваш контактный номер и удобное время звонка и наш сотрудник свяжется с Вами для проведения дополнительной диагностики и возможного составления заявки на вызов мастера. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • 0

Периодически, начиная с начала ноября, и вот сегодня тоже, примерно с 15:00 до 15:50 пропадало соединение с интернетом. Соединение с роутером при этом есть, перезагрузка роутера не помогает. 

Дозвониться до техподдержки, как обычно, невозможно - "все операторы заняты...".  

Ввиду того, что проблема сама собою не решается, а моя работа связана с интернетом и подобные перебои грозят серьезными убытками, прошу администрацию как можно скорее разобраться в этом вопросе.

Мой лицевой счет 28596.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • 0
5 часов назад, Vitalius сказал:

Периодически, начиная с начала ноября, и вот сегодня тоже, примерно с 15:00 до 15:50 пропадало соединение с интернетом. Соединение с роутером при этом есть, перезагрузка роутера не помогает. 

Дозвониться до техподдержки, как обычно, невозможно - "все операторы заняты...".  

Ввиду того, что проблема сама собою не решается, а моя работа связана с интернетом и подобные перебои грозят серьезными убытками, прошу администрацию как можно скорее разобраться в этом вопросе.

Мой лицевой счет 28596.

Здравствуйте, при удаленной диагностики по Вашему подключению, неполадок не выявили. Если неполадка актуальна, укажите, пожалуйста, в ЛС Ваш контактный номер и наш сотрудник свяжется с Вами самостоятельно. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • 0

Добрый день!

По предварительной проверке доступ в интернет должен быть.

Перезагрузите пожалуйста терминал PICOTEL и WiFi роутер, отключив на 15 секунд от электропитания после чего проверьте доступ в интернет.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • 0

Все еще нет интернета, хоть обещали в конце рабочего дня, а потом после семи вечера.

Почти девять вечера, интернета нету. 

86508

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • 0

Добрый вечер!

По Вашему адресу пропала связь с оборудованием. В данный момент мы выясняем,по какой причине, и постараемся максимально быстро устранить неполадку. Приносим извинения за временные неудобства.

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • 0
Только что, Дарнаил сказал:

Добрый вечер!

По Вашему адресу пропала связь с оборудованием. В данный момент мы выясняем,по какой причине, и постараемся максимально быстро устранить неполадку. Приносим извинения за временные неудобства.

 

 

1 час назад, Олег Oleg сказал:

Пропал интернет, в чем проблема? 

19296

Добрый вечер!

По Вашему адресу пропала связь с оборудованием. В данный момент мы выясняем,по какой причине, и постараемся максимально быстро устранить неполадку. Приносим извинения за временные неудобства.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • 0
16 минут назад, metakon сказал:

Все еще нет интернета, хоть обещали в конце рабочего дня, а потом после семи вечера.

Почти девять вечера, интернета нету. 

86508

Перезагрузите пожалуйста терминал PICOTEL и WiFi роутер, отключив на 15 секунд от электропитания после чего проверьте доступ в интернет

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете опубликовать сообщение сейчас, а зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, войдите в него для написания от своего имени.

Гость
Ответить на вопрос...

×   Вставлено в виде отформатированного текста.   Вставить в виде обычного текста

  Разрешено не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отобразить как ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставить изображения напрямую. Загрузите или вставьте изображения по ссылке.

Загрузка...