Пропал интернет подключение ограничено или отсутствует


Kagemaru
 Поділитись

Рекомендовані повідомлення

дружбы народов 206, (лицевой счет 573) опять пропадает интернет. подключал как через роутер так и напрямую.

Посилання на коментар
Поділитися на інших сайтах

3 минуты назад, Dybas сказал:

дружбы народов 206, (лицевой счет 573) опять пропадает интернет. подключал как через роутер так и напрямую.

Здравствуйте , к сожалению ,по Вашему адресу , данная неполадка является массовой , в данный момент системные администраторы работают над устранением неполадки . 

Посилання на коментар
Поділитися на інших сайтах

Так а сколько проблему можно решать? уже больше 2 недель прошло. Для справки 2 дня прошлых было нормально и  вот опять тоже самое что и было раньше.

Посилання на коментар
Поділитися на інших сайтах

5 минут назад, Dybas сказал:

Так а сколько проблему можно решать? уже больше 2 недель прошло. Для справки 2 дня прошлых было нормально и  вот опять тоже самое что и было раньше.

Вычислить неполадку возможно во время возникновения неисправности . Поскольку неполадка проявляется без каких-либо закономерностей , вычислить в чём она возникает составляет некий труд . Именно когда связь с оборудованием пропадает - в этот момент стараемся выявить причину возникновения проблемы и оперативно её устранить .

Посилання на коментар
Поділитися на інших сайтах

1 минуту назад, Дарнаил сказал:

Вычислить неполадку возможно во время возникновения неисправности . Поскольку неполадка проявляется без каких-либо закономерностей , вычислить в чём она возникает составляет некий труд . Именно когда связь с оборудованием пропадает - в этот момент стараемся выявить причину возникновения проблемы и оперативно её устранить .

В том то и проблема что как ее определить что связь пропадает если ваши сотрудники в тех поддержке говорят что проблем нету, и  начинаются очередные танцы с бубном вокруг настроек роутера и подключения напрямую. я уже рядом с роутером поставил ноут настроил подключение напрямую через кабель(без роутера)когда пропадает связь через роутер то неработает и прямое подключение. А в техпоодержке говорят проблем нету. Так может вы уже определитесь есть проблема или нет? Почему вы ждете момента неисправности вместо того чтобы заменить оборудование и уже у себя решать проблему со старым? почему обычные пользователи у вас как подопытные кролики?

Посилання на коментар
Поділитися на інших сайтах

Только что, Dybas сказал:

В том то и проблема что как ее определить что связь пропадает если ваши сотрудники в тех поддержке говорят что проблем нету, и  начинаются очередные танцы с бубном вокруг настроек роутера и подключения напрямую. я уже рядом с роутером поставил ноут настроил подключение напрямую через кабель(без роутера)когда пропадает связь через роутер то неработает и прямое подключение. А в техпоодержке говорят проблем нету. Так может вы уже определитесь есть проблема или нет? Почему вы ждете момента неисправности вместо того чтобы заменить оборудование и уже у себя решать проблему со старым? почему обычные пользователи у вас как подопытные кролики?

Дело в том , что оборудование , которое установлено в Вашем дома - это новое оборудование , и к сожалению  , что данная неполадка на программном уровне , в связи с тем , что оборудование новое , необходимо полностью адаптировать его к нашей сети и устранить все неполадки , которые могут мешать полному предоставлению услуги , собственно этим сейчас занимаются системные администраторы и разработчики данного оборудования . После полной адаптации конфигурации данного оборудования в Вашему доме - услуга будет предоставляться в полном объёме и без потерь в сигнале. 

Посилання на коментар
Поділитися на інших сайтах

Только что, Дарнаил сказал:

Дело в том , что оборудование , которое установлено в Вашем дома - это новое оборудование , и к сожалению  , что данная неполадка на программном уровне , в связи с тем , что оборудование новое , необходимо полностью адаптировать его к нашей сети и устранить все неполадки , которые могут мешать полному предоставлению услуги , собственно этим сейчас занимаются системные администраторы и разработчики данного оборудования . После полной адаптации конфигурации данного оборудования в Вашему доме - услуга будет предоставляться в полном объёме и без потерь в сигнале. 

Тогда зачем нести всякую чушь  в тех поддержке что у вас проблем нету? чтобы просто вынести мозг пользователю?

Посилання на коментар
Поділитися на інших сайтах

Только что, Dybas сказал:

Тогда зачем нести всякую чушь  в тех поддержке что у вас проблем нету? чтобы просто вынести мозг пользователю?

Есть вероятность того , что оператор во время Вашего обращения проверяет Ваше подключение и не видит неполадок на оборудовании , в таком случае и говорит , что видит активное соединение .

Посилання на коментар
Поділитися на інших сайтах

Только что, Дарнаил сказал:

Есть вероятность того , что оператор во время Вашего обращения проверяет Ваше подключение и не видит неполадок на оборудовании , в таком случае и говорит , что видит активное соединение .

То есть может быть такое, что проблема есть, а оператор их не видит из за проблем самого оборудования?

Посилання на коментар
Поділитися на інших сайтах

Только что, Dybas сказал:

То есть может быть такое, что проблема есть, а оператор их не видит из за проблем самого оборудования?

Всё верно .

Посилання на коментар
Поділитися на інших сайтах

32 минуты назад, PapaJoeUA сказал:

проверьте, пожалуйста, причину отсутствия подключения к интернету по лс 57014.

Здравствуйте, по Вашему адресу пропала связь с оборудованием. В данный момент мы выясняем,по какой причине, и постараемся максимально быстро устранить неполадку. Приносим извинения за временные неудобства.

Посилання на коментар
Поділитися на інших сайтах

16 минут назад, tester сказал:

Господа..... Вы там связь с реальностью потеряли что ли? Неужели клиенты виноваты в том, что вы поставили непроверенное оборудование? Или мы должны на вас молиться?

На текущий момент, проводятся все необходимые работы для выявления и устранения неполадок. Приносим извинения за временное неудобство.

Посилання на коментар
Поділитися на інших сайтах

4 часа назад, tester сказал:

Будь ласка пояснить, у якому стані дотримуються належні пункти публичного договору:

 

Більшу частину  часу обладнення функціоннує  і якісно надає послуги як вказано у пункті 5.1.1, але на короткий проміжок часу виникає відстуність у надання  послуг.

Наразі проводятся заходи до усуниння данної несправності як вказано у пункті 5.1.3 

Як і було вказано раніше

Цитата

необходимо полностью адаптировать его к нашей сети и устранить все неполадки , которые могут мешать полному предоставлению услуги , собственно этим сейчас занимаются системные администраторы и разработчики данного оборудования . После полной адаптации конфигурации данного оборудования в Вашему доме - услуга будет предоставляться в полном объёме и без потерь в сигнале. 



 

Посилання на коментар
Поділитися на інших сайтах

5 минут назад, tester сказал:

Ви доплачуєте абонентам за тестування несправного обладнання?  Бо з неділі ніяких змін не відчувається.

Обладення тєстиуєтся виробником. Ми проводимо заходи  що до усунення несправності і наразі робимо все можливе, щоб послуги надавались безперебійно. 

Посилання на коментар
Поділитися на інших сайтах

Только что, tester сказал:

 Що тоді мається на увазі під якістю послуги, якщо она тестується на абонентах?

Як було вказано у попередньому пості, обладнення тестуєтся виробником. З нашого боку, на данний час, проводяться заходи що до усунення несправності, які нажаль можуть виникати час від часу.  Ціль цих заходів - надавати нашим абонентам послуги якомога якісніше.

Посилання на коментар
Поділитися на інших сайтах

Только что, tester сказал:

Ще раз - які заходи щодо усунення несправностей були здійснені? П'ять рабочих дней пройшло...

Як було зазначино раніше, наразі проводятся заходи що до усунення несправностей зі сторони системного адміністратора, якій проводить діагностику и усунення несправностей на програмному рівні.  

Посилання на коментар
Поділитися на інших сайтах

Только что, tester сказал:

А де тоді якість надання послуг?

Як вже було зазначено
 

22 минуты назад, Дарнаил сказал:

Як було вказано у попередньому пості, обладнення тестуєтся виробником. З нашого боку, на данний час, проводяться заходи що до усунення несправності, які нажаль можуть виникати час від часу.  Ціль цих заходів - надавати нашим абонентам послуги якомога якісніше.

Якщо зараз послуга не надаєтся або в дану годину, вона надаєтся не якісно,  тоді вкажіть Ваш ліцевий рахунок та  контактный номер в приватні повідомлення і з Вами зв'яжеться наш оператор для проведення діагностики Вашого підключення. 

Посилання на коментар
Поділитися на інших сайтах

Только что, tester сказал:

Дійсно, як вже було зазначено, питання з'явилися неділю-три назад:

 

 

 

А тепер виявляється, провайдер тестує нове обладнання, причому тут клієнти?

Провайдер не можете тестувати обладнення, тому що він його купує. Купує у виробника, якій його тестує  перед тим як відправити на ринок. Зараз ми усуваємо несправності в работі обладнення, щоб надати нашим абонентом можливість використовувати послуги настільки безперебійно, наскільки це можливо.   

Посилання на коментар
Поділитися на інших сайтах

Только что, tester сказал:

)))))) Цікаво, виробник обладнання один чи скільки? Ви встановлюєте сумнівне обладнання на діючих ділянках в надії на те, що за час тестової експлуатації недоліки встигнуть усунути?

Виробніків мережевого обладнення на даний час є велика кількість. Наша компанія не використовує сумнівне обладнення.  Всі необхідні тестування виконуються виробником.  Нажаль, інколи  технічні неполадки можуть виникати у роботі будь-якого обладнення,  але ми робимо усе можливе, що б їх усунути. 

Посилання на коментар
Поділитися на інших сайтах

3 минуты назад, tester сказал:

Якийсь виробник тестує обладнання на мережах maxnet?  Бо судячи з вищенаведених цитат - це обладнання вам не підходить.

 

 Жоден виробник не тестує своє обладнення в нашій мережі. Ніякої інформації про тестування обладнання не надавалося, я не можу зрозуміти з чого ви це взяли.  З вищенаведених цитат, можливо зробити висновок, що ми знаємо про наявність несправності і робимо все можливе, щоб її усунути. 

Посилання на коментар
Поділитися на інших сайтах

2 минуты назад, tester сказал:

Якщо виробник провів все необхідне тестування - а у вас це не працює, то інакше не виходить.

Заміна обладнання?

Як зазначалося раніше, неполадка виникає на програмному рівні. Наразі проводиться діагностика і виявлення несправностей. У разі, якщо буде виявлено, що необхідна заміна обладнання - ми її зробимо.

 

 

 

Посилання на коментар
Поділитися на інших сайтах

12 минут назад, tester сказал:

Третий тиждень, причому тут клієнті?

На жаль, від наявності технічних несправностей не застрахований жоден абонент жодного провайдера в світі. З нашого боку, ми робимо все можливе, щоб виявити і  вирішити несправність якомога швидше. 

Посилання на коментар
Поділитися на інших сайтах

Только что, tester сказал:

Заміна обладнання неможлива? Третий тиждень........

Більшу частину часу, обладнення функціонує стабільно, тому зміна обладнення не гарантує вирішення донної несправності. Дуже важливо виявити в чому причина, щоб надалі уникнути цієї неприємної ситуації.  

Посилання на коментар
Поділитися на інших сайтах

7 минут назад, tester сказал:

Більшу частину доби чи часів-пик?

Як Ви могли спостирігати, зв'язок зникає, приблизно, декілька разів за 3 дні у різний час. З чим це пов'язано  ми зараз зв'ясовуємо. Тому будь ласка,  очикуйте вирішення несправності з нашої сторони, ми зробимо все що буде необхіднім. 

Посилання на коментар
Поділитися на інших сайтах

Приєднуйтесь до обговорення

Ви можете опублікувати повідомлення зараз, а зареєструватися пізніше. Якщо у вас є акаунт, увійдіть в нього для написання від свого імені.

Гість
Відповісти в темі...

×   Вставлено в вигляді відформатованого тексту.   Вставити у вигляді звичайного тексту

  Дозволено не більше 75 емодзі.

×   Ваше посилання було автоматично вбудоване.   Відобразити як посилання

×   Ваш попередній контент був відновлений.   Очистити редактор

×   Ви не можете вставити зображення безпосередньо. Завантажте або вставте зображення за посиланням.

Завантаження...
 Поділитись