Как отключить услугу Интернет, IPTV или А-КТВ

[Monk]

18 часов назад, Дарнаил сказал:

Добрый день.
Для просмотра услуги IPTV на приставке Mag 250, необходима регистрация приставки по МАК адресу в учётной записи т.к. данные приставки работают по stb порталу. 

Понял,подскажите процедуру отключения,и порядок действий, сроки.Хочу оставить только цифровое ТВ

[Дарнаил]

39 минут назад, Goblin сказал:

Понял,подскажите процедуру отключения,и порядок действий, сроки.Хочу оставить только цифровое ТВ

Расторжение услуги интернет Вы можете осуществить, написав заявление на электронную почту abonotdel@maxnet.ua или обратившись в Центр обслуживания абонентов, который находится по адресу: проспект Науки, 43-Б. Время работы пн-пт с 9:00 до 18:00 (без перерыва).
К заявлению требуется прикрепить сфотографированную или отсканированную копию первой страницы паспорта для удостоверения личности. Если Вы будете писать заявление в письменной форме и сканировать/фотографировать заявление, необходимо указать также дату и Вашу подпись.
Укажите также, что ТВ желаете оставить.

Если я правильно понял, вы желаете оставить только приставку, для этого надо будет кабель переподключить к приставке и прописать на ней ip-адрес, который ей присвоят после обработки заявления.

[Monk]

27 минут назад, Дарнаил сказал:

Расторжение услуги интернет Вы можете осуществить, написав заявление на электронную почту abonotdel@maxnet.ua или обратившись в Центр обслуживания абонентов, который находится по адресу: проспект Науки, 43-Б. Время работы пн-пт с 9:00 до 18:00 (без перерыва).
К заявлению требуется прикрепить сфотографированную или отсканированную копию первой страницы паспорта для удостоверения личности. Если Вы будете писать заявление в письменной форме и сканировать/фотографировать заявление, необходимо указать также дату и Вашу подпись.
Укажите также, что ТВ желаете оставить.

Если я правильно понял, вы желаете оставить только приставку, для этого надо будет кабель переподключить к приставке и прописать на ней ip-адрес, который ей присвоят после обработки заявления.

Нет,я планирую немного иначе,сплиттер на 3 выхода,проведу кабель к телевизору и будет на 3х ТВ DVB-C.А можно образец заявления в ЛС

Доп вопрос: У меня сейчас активна услуга кредит,мне надо будет погасить то чем напользовался и все ?

[Дарнаил]

57 минут назад, Goblin сказал:

Нет,я планирую немного иначе,сплиттер на 3 выхода,проведу кабель к телевизору и будет на 3х ТВ DVB-C.А можно образец заявления в ЛС

Доп вопрос: У меня сейчас активна услуга кредит,мне надо будет погасить то чем напользовался и все ?

Уточните, пожалуйста, Ваш адрес или номер лицевого счёта?

[Monk]

16 минут назад, Дарнаил сказал:

Уточните, пожалуйста, Ваш адрес или номер лицевого счёта?

55830

[Дарнаил]

37 минут назад, Goblin сказал:

55830

Если Вы желаете оставить ТВ по коаксиальному кабелю от нашей компании, а интернет использовать от другого провайдера приставка с нашим порталом работать не будет. Привзяка идёт по ip и mac-адресу, ip другого провайдера привязать не можем.

 

 

1 час назад, Goblin сказал:

Доп вопрос: У меня сейчас активна услуга кредит,мне надо будет погасить то чем напользовался и все ?

Оплатить кредит будет достаточно и тариф, которым будете пользоваться полностью (если только телевидение по коаксиальному кабелю - 70 грн., если ещё приставка отдельным кабелем - 71 грн.)

[Monk]

8 часов назад, Дарнаил сказал:

Если Вы желаете оставить ТВ по коаксиальному кабелю от нашей компании, а интернет использовать от другого провайдера приставка с нашим порталом работать не будет. Привзяка идёт по ip и mac-адресу, ip другого провайдера привязать не можем.

 

 

Оплатить кредит будет достаточно и тариф, которым будете пользоваться полностью (если только телевидение по коаксиальному кабелю - 70 грн., если ещё приставка отдельным кабелем - 71 грн.)

Проверьте пожалуйста,прислал вам на е-мейл заявление + скан паспорта,все ли корректно ?

[Дарнаил]

02.09.2019 в 22:30, Monk сказал:

Проверьте пожалуйста,прислал вам на е-мейл заявление + скан паспорта,все ли корректно ?

Уточните, пожалуйста, адрес почты, с которого отправляли?

Если Вы отправили на почту abonotdel@maxnet.ua , администрация Вам должна была ответить. В ином случае перепроверьте, пожалуйста, адрес получателя.

[Monk]

1 час назад, Дарнаил сказал:

Уточните, пожалуйста, адрес почты, с которого отправляли?

Если Вы отправили на почту abonotdel@maxnet.ua , администрация Вам должна была ответить. В ином случае перепроверьте, пожалуйста, адрес получателя.

С nl.monahova@gmail.com,ответа небыло.Я писал на отключение с 07.09.2019,но оставить ТВ

[Дарнаил]

1 час назад, Monk сказал:

С nl.monahova@gmail.com,ответа небыло.Я писал на отключение с 07.09.2019,но оставить ТВ

Поступила информация, что Вам отвечали вчера (04.09), заявление принято.

[Monk]

11 минут назад, Дарнаил сказал:

Поступила информация, что Вам отвечали вчера (04.09), заявление принято.

Спасибо

[Кира]

Добрый день! abonotdel@maxnet.ua По этой почте можно написать заявление на расторжении договора на интернет? 

[Кира]

Добрый день! Актуальный ли адрес для отправки расторжении договора с вами? abonotdel@maxnet.ua

Пришлите пожалуйста мне Форму для расторжения договора

[Дарнаил]

28.09.2019 в 11:14, Кира сказал:

Добрый день! Актуальный ли адрес для отправки расторжении договора с вами? abonotdel@maxnet.ua

Пришлите пожалуйста мне Форму для расторжения договора

Добрый день!

да, адрес верный. Можете написать в свободной форме, только прикрепите фото документа, удостоверяющего личность

[Владимир Владимирович]

Доброго вечера! Являюсь абонентом услуг Интернет+ТВ(АКТВ), услуги оплачены по 31.12.2019, и я хочу отключиться от услуг в двадцатых числах декабря, т.к. за декабрь уже заплатил и хочу воспользоваться тем за что заплатил, а с января в услугах не нуждаюсь и не хочу за них платить.

В п.п.п. 5.4.2 Публичного Договора, а так же п.п.п. 5.6.2. / 5.8.2. / 5.10.2. / 5.12.2. / 5.14.2. / 5.16.2. / 5.18.2 / 5.20.2., написано:

"5.4. АБОНЕНТ має право:

...

5.4.2. Відмовитися від Договору в будь-який час, письмово повідомивши про це ВИКОНАВЦЯ за 30 (тридцять) робочих днів до передбачуваного дня припинення Договору, якщо інше не встановлено Законом або Договором.

..."

Так вот, если я хочу, что бы договор перестал действовать в двадцатых числах декабря и тогда же меня отключили, то мне нужно сейчас (за 30 дней) написать заявление?

В таком случае меня не отключат например через неделю, хотя я уже оплатил услуги до конца декабря?

02.09.2019 в 10:47, Дарнаил сказал:

Расторжение услуги интернет Вы можете осуществить, написав заявление на электронную почту abonotdel@maxnet.ua или обратившись в Центр обслуживания абонентов, который находится по адресу: проспект Науки, 43-Б. Время работы пн-пт с 9:00 до 18:00 (без перерыва).
К заявлению требуется прикрепить сфотографированную или отсканированную копию первой страницы паспорта для удостоверения личности. Если Вы будете писать заявление в письменной форме и сканировать/фотографировать заявление, необходимо указать также дату и Вашу подпись.

Хочу отправить заявление посредством электронной почты abonotdel@maxnet.ua, заявление должно быть распечатано, подписано и отсканировано, или можно написать его в теле письма без подписи, а только прикрепив фото паспорта?

Заранее спасибо!

 

 

 

[Дарнаил]

19 часов назад, Владимир Владимирович сказал:

Доброго вечера! Являюсь абонентом услуг Интернет+ТВ(АКТВ), услуги оплачены по 31.12.2019, и я хочу отключиться от услуг в двадцатых числах декабря, т.к. за декабрь уже заплатил и хочу воспользоваться тем за что заплатил, а с января в услугах не нуждаюсь и не хочу за них платить.

В п.п.п. 5.4.2 Публичного Договора, а так же п.п.п. 5.6.2. / 5.8.2. / 5.10.2. / 5.12.2. / 5.14.2. / 5.16.2. / 5.18.2 / 5.20.2., написано:

"5.4. АБОНЕНТ має право:

...

5.4.2. Відмовитися від Договору в будь-який час, письмово повідомивши про це ВИКОНАВЦЯ за 30 (тридцять) робочих днів до передбачуваного дня припинення Договору, якщо інше не встановлено Законом або Договором.

..."

Так вот, если я хочу, что бы договор перестал действовать в двадцатых числах декабря и тогда же меня отключили, то мне нужно сейчас (за 30 дней) написать заявление?

В таком случае меня не отключат например через неделю, хотя я уже оплатил услуги до конца декабря?

Хочу отправить заявление посредством электронной почты abonotdel@maxnet.ua, заявление должно быть распечатано, подписано и отсканировано, или можно написать его в теле письма без подписи, а только прикрепив фото паспорта?

Заранее спасибо!

 

 

 

Добрый день!

Заявление пишется в удобной для Вас форме.

[Владимир Владимирович]

19 часов назад, Дарнаил сказал:

Добрый день!

Заявление пишется в удобной для Вас форме.

Спасибо! Отправил заявление на почту. А сколько ждать ответ, что заявление получили и личность успешно удостоверили?

[Дарнаил]

Добрый день!

Заявления рассматриваются в порядке очереди, должны в ближайшее время.

[Qwerty35]

Здравствуйте!

Я написал заявление на отключение 31 января 2020 по договору 91429 - не хочу платить после повышения тарифа в односторннем порядке. Погасил долг, приложил скан баланса, копию паспорта.  И мне пришло на почту в тот же день, что заявление принято и договор будет расторгнут, но в личном кабинете до сих пор статус учетной записи: активно и отрицательный баланс. Почему?

[Qwerty35]

Я так и не получил ответа на свой вопрос...

[ANDYBOND]

При переходе на сайт компании сразу всплывает чат. Задайте свой вопрос там - получите ответ. Уже бы получили, если бы написали туда сразу.

[kote666]

Добрый день. Вышлите мне пожалуйста, образец заявления на расторжение договора на     kote666@ukr.net

[Дарнаил]

1 час назад, kote666 сказал:

Добрый день. Вышлите мне пожалуйста, образец заявления на расторжение договора на     kote666@ukr.net

Добрый день!

 

Для подачи заявки на растржение договора необходимо написать от руки заявление в произвольной форме и отправить фото заявления на адрес электронной почты abonotdel@maxnet.ua, так же к заявлению необходимо прикрепить фото первой страницы паспорта владельца договора.

[APEC]

Здравствуйте.

С 26 числа прошлого месяца подал заявку на расторжение договора.

Но продолжаю получать смс о напоминании пополнить счет.

Просьба разобраться.

Бывший абонент № 67916

[Дарнаил]

2 часа назад, APEC сказал:

Здравствуйте.

С 26 числа прошлого месяца подал заявку на расторжение договора.

Но продолжаю получать смс о напоминании пополнить счет.

Просьба разобраться.

Бывший абонент № 67916

Добрый день!

Заявка есть, в обработке, можете не обращать внимания на оповещения, Вам оплачивать тариф после расторжения не понадобится.
Убрал номер из основного в учётной записи, Вам более оповещения приходить не будут.