Renegade

Как отключить услугу Интернет, IPTV или А-КТВ

Рекомендованные сообщения

Сабж. Никуда бегать не хочу. Куда отправить письмо или позвонить, какую информацию указать?

ЗЫ. На старом адресе давно СКНП, но в личном кабинете всё активировано.

Если нет возможности приехать к нам в офис(пр.Московский 19/23) и заполнить бланк расторжения договора, предлагаю альтернативный варианты:

1)написать заявление дома, вложить в конверт и отправить письмо по адресу: 61168, г.Харьков, ул.Блюхера, 12, а/я 1073;

2)написать заявление дома, сканировать его или сфотографировать и отправить фото-копию заявления(копия должна быть читаемой) вложением по адресу abonotdel@maxnet.ua , дополнительно нужно вложить копию паспорта(достаточно первой страницы).

В заявлении указать дату расторжения договора не ранее даты написания, а так же обязательно указать личные данные:

- адрес по подключению;

- лицевой счет;

- контактный телефон.

После получения письма и проверки данных - Вам перезвонит оператор АО.

  • Нравится 2
  • Не нравится 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Я тоже никуда не поеду. На встречу клиентам не идут. Вот тоже хочу отключится.

Причины:

1) Не удобная система оплаты 1 числа каждого месяца снимают 100грн если не успел день два - без интернета потом пополняешь, а эти два дня не вычитают.

2) Плохая связь с другими странами - онлайн игры (CSS) высокий пинг.

3) После оплаты еще приходится ждать несколько часов, пока удосужатся включить интернет.

В общем все делается в одностороннем порядке имели меня ввиду как клиента.

Соседи на Триолане - все что я выше описал В РАЗЫ демократичнее.

  • Нравится 2
  • Не нравится 7

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Я тоже никуда не поеду. На встречу клиентам не идут. Вот тоже хочу отключится.

Причины:

1) Не удобная система оплаты 1 числа каждого месяца снимают 100грн если не успел день два - без интернета потом пополняешь, а эти два дня не вычитают.

2) Плохая связь с другими странами - онлайн игры (CSS) высокий пинг.

3) После оплаты еще приходится ждать несколько часов, пока удосужатся включить интернет.

В общем все делается в одностороннем порядке имели меня ввиду как клиента.

Соседи на Триолане - все что я выше описал В РАЗЫ демократичнее.

Ответ по пунктам:

1) В чем же она не удобна? Точно знаешь когда нужно пополнить счет до первого числа!, чтобы потом не сидеть по нескольку дней без интернета, не то что у "Соседи на Триолане" - пополнил счет, а потом считаешь дни когда нужно снова пополнять, чтоб в минус не попасть, иначе могут отключить - а повторное подключение снова плати 60грн...а у нас, к стати, подключение 1грн!

2) Что касается плохой связи, особенно "пинга" при игре - так советую посмотреть где же она рвется, как правило у тех же "Соседей на Триолане".

3) В случае если абонент не вовремя пополнил счет и пополняет услугу после снятия оплаты - услуга возобновляется в течение часа с момента зачисления денег на счет, нет и речи о том, что услуга возобновляется спустя несколько часов... скорее всего такое может произойти только по вине абонента( при пополнении не верно указаны личные данные - ФИО, адрес или лицевой счет) или же по вине платежных терминалов(технические проблемы и др.)

А что касается демократии... так у нашей компании хоть можно временно приостановить услугу, а у тех же "Соседей на Триолане" - ВООБЩЕ ОТСУТСТВУЕТ ДАННАЯ УСЛУГА, думайте!!!

  • Нравится 2
  • Не нравится 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

А что касается демократии... так у нашей компании хоть можно временно приостановить услугу, а у тех же "Соседей на Триолане" - ВООБЩЕ ОТСУТСТВУЕТ ДАННАЯ УСЛУГА, думайте!!!

Каким образом это осуществляется?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Да на самом деле мне многое нравится у вас. И, честно, мне бы не хотелось переходить!

Но мне например очень нравиться небольшой кредитный лимит как у ваших "соседей",- то есть не успел, забыл, личные вопросы - еще недельку-другую дают "кредит" и не отключают.

И да, у меня пару раз было, что ждал больше 2 часов после пополнения в терминале (деньги в личном кабинете уже зачислены).

В соседней теме я максимально подробно описал проблему связи в онлайн игре и привел пример "соседей".

Вот эти три пункта мне не нравятся и все.

Пока ни по одному из пунктов компания Maxnet не идет на встречу, хотя о первых двух я звонил и просил уже больше полу года.

По третьему пункту неудобства в игре я тоже звонил, еще и отписался на форуме - опять же результата не вижу.

П.С.

Вот у меня было что пополнил 3 числа месяца счет, почему же вы услугу отключили на эти два дня, а деньги за эти два дня не добавили же. Все равно снялось за целый месяц.

  • Нравится 2
  • Не нравится 2

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Каким образом это осуществляется?

На данный момент еще не реализован сервис - отключение и включение услуги через личный кабинет(снятие галочки в личном кабинете не отключает интернет - можете проверить...), по-этому пока временное отключение услуги проходит по условиям договора, т.е. абонент должен письменно известить об намерении временно отключить услугу. Это можно сделать тремя способами:

1) заполнить бланк заявления в абонентском отделе по адресу пр.Московский 19/23,

рабочее время:

пн - пт с 09:00 до 19:00

сб с 09:00 до 18:00

перерыв с 13:00 до 14:00

выходной воскресенье

2) написать заявление дома, вложить его в конверт и отправить почтой

61168, г.Харьков, ул.Блюхера 12, а/я 1073

3) отправить по электронной почте письмо по адресу abonotdel@maxnet.ua с фото-копией написанного от руки заявления и фото-копии первой страницы паспорта и акта выполненных работ(протокола). А так же прошу обратить внимание на то, что срок отключения - от одного месяца до трех, а так же отключение выполняется по факту принятия заявления не ранее чем со следующего рабочего дня.

  • Нравится 1
  • Не нравится 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

П.С.

Вот у меня было что пополнил 3 числа месяца счет, почему же вы услугу отключили на эти два дня, а деньги за эти два дня не добавили же. Все равно снялось за целый месяц.

Все просто... Я конечно же мог сказать, что все проходило в рамках условий договора и компания ЗАРАНЕЕ предупредила абонента о данном факте, НО: услугу не отключили - а приостановили, т.е. работала локальная сеть, работало IPTV, работали сайты категории KH-IX, а ведь это так же наша услуга, за которую нужно платить! Другими словами компания как бы напомнила о том, что нужно пополнить счет и все...

  • Нравится 1
  • Не нравится 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Нищеброды-склеротики пытаются выклянчить себе дополнительные льготы к уже существующим по инвалидности?

Надо реально быть дебилом или иметь проблемы с памятью, чтобы за 30 дней ни разу не удосужиться заплатить за интернет. А если дело не в склерозе, то тебе и несколько дней кредита не помогут - все равно будешь кричать и ныть, чтобы продлили халяву. Учись жить по человеческим правилам - провайдер предоставляет тебе услуги качественно и вовремя? Так и ты тоже качественно и вовремя плати за это деньги.

ИМХО, ТС - яркий представитель электората Януковича.

  • Нравится 4
  • Не нравится 3

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Все просто... Я конечно же мог сказать, что все проходило в рамках условий договора и компания ЗАРАНЕЕ предупредила абонента о данном факте, НО: услугу не отключили - а приостановили, т.е. работала локальная сеть, работало IPTV, работали сайты категории KH-IX, а ведь это так же наша услуга, за которую нужно платить! Другими словами компания как бы напомнила о том, что нужно пополнить счет и все...

Услуга именно отключена, локальная сеть - это пережиток прошлого и мне она совсем не интересна. IPTV и так каналы через раз работают - когда футбол, например, некоторые каналы перестают работать.

В общем препираться можно долго - стоит ли?

Говорить такой договор - я ж у вас денег не занимал и тем более ничего не требую, кроме качественного интернета. Есть вещи которые для меня, да УВЕРЕН не только для меня, сделали бы пользование вашими услугами комфортнее. Я их описал и предложил.

Идти на встречу клиенту - это называется сервис.

П.С.

Я удивился, когда вы "послали" почитать договор.

  • Нравится 2
  • Не нравится 4

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Услуга именно отключена, локальная сеть - это пережиток прошлого и мне она совсем не интересна.

Еще раз уточняю, если не работают mail.ru, yandex.ru, google.ru и им подобные, т.е. все что за пределами KH-IX, так это не отсутствие интернета - а ОГРАНИЧЕНИЕ!

IPTV и так каналы через раз работают - когда футбол, например, некоторые каналы перестают работать.

Об этом уже писал - данная проблема уже давно исправлена, зачем говорить о то, чего уже давно нет?

Говорить такой договор - я ж у вас денег не занимал и тем более ничего не требую, кроме качественного интернета. Есть вещи которые для меня, да УВЕРЕН не только для меня, сделали бы пользование вашими услугами комфортнее. Я их описал и предложил.

Идти на встречу клиенту - это называется сервис.

Если абонент теряется в числах(забывает что нужно оплатить услугу до первого числа) - так с предлагаемым тут "сервисом" он и 30 числа не вспомнит!

П.С.

Я удивился, когда вы "послали" почитать договор.

Наоборот! я даже и не пытался... а если бы захотел, тогда бы вставил цитату с договора.

  • Нравится 2
  • Не нравится 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Еще раз уточняю, если не работают mail.ru, yandex.ru, google.ru и им подобные, т.е. все что за пределами KH-IX, так это не отсутствие интернета - а ОГРАНИЧЕНИЕ!

Об этом уже писал - данная проблема уже давно исправлена, зачем говорить о то, чего уже давно нет?

Если абонент теряется в числах(забывает что нужно оплатить услугу до первого числа) - так с предлагаемым тут "сервисом" он и 30 числа не вспомнит!

Наоборот! я даже и не пытался... а если бы захотел, тогда бы вставил цитату с договора.

В общем я понял вы не собираетесь делать демократичнее по поводу отключения 1го числа.

Доступ к всемирной сети есть или нет любые ограничения - это нет.

Я все понял.

Что я могу сказать - ОЧЕНЬ ЖАЛЬ!

Хоть меня и беспокоит этот вопрос - я остаюсь вашим клиентом пока, потому что вы предоставляете мне стабильный быстрый канал ИНТЕРНЕТ, как входящий так и исходящий.

  • Нравится 2
  • Не нравится 3

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Собственно ситуация такая - летом позвонили из Макснета и предложили попользоваться кабельным ТВ до Нового года. Теперь пришла женщина и сказала что с 1-го февраля эта услуга будет платной. Так вот какая система отключения этой услуги? и что от меня требуется?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Для отказа от услуги от Абонента достаточно письменного заявления - это можно сделать тремя способами:

1) заполнить бланк заявления в абонентском отделе по адресу пр.Московский 19/23, рабочее время:

пн - пт с 09:00 до 19:00

сб с 09:00 до 18:00

перерыв с 13:00 до 14:00

выходной воскресенье

2) написать заявление дома, вложить его в конверт и отправить почтой

61168, г.Харьков, ул.Блюхера 12, а/я 1073

3) отправить по электронной почте письмо по адресу abonotdel@maxnet.ua с фото-копией написанного от руки заявления и фото-копии первой страницы паспорта и акта выполненных работ(протокола).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

отправить по электронной почте письмо по адресу abonotdel@maxnet.ua с фото-копией написанного от руки заявления и фото-копии первой страницы паспорта и акта выполненных работ(протокола).

Вопрос: -"Что за акт выполненных работ? и кто его составляет?"

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

У меня есть телефон мастера, обслуживающего мой участок. Может ему позвонить он отключит и составит этот АКТ?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

У меня есть телефон мастера, обслуживающего мой участок. Может ему позвонить он отключит и составит этот АКТ?

В вашем случае это "Протокол заказанных услуг и оборудования" - этот документ Вам давали при подключении.

Что касается "мастера" - он не уполномочен принимать заявления такого характера от абонентов, этим занимается отдел по работе с абонентами.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Работает ли функция временного приостановления интернета? Сложилась ситуация, что не будем пользоваться интернетом примерно 2 месяца, на форуме читал что данная услуга доступна, а по номеру 720-9-720 сказали что такой услуги нет. Просветите плиз.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Работает ли функция временного приостановления интернета? Сложилась ситуация, что не будем пользоваться интернетом примерно 2 месяца, на форуме читал что данная услуга доступна, а по номеру 720-9-720 сказали что такой услуги нет. Просветите плиз.

Действительно, данной услуги нет, она согласно договора действовала до 01.11.2011г!

На данный момент у нас нет технической возможности на временное отключение... :(

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Приветствую! появилась ли возможность временного отключения услуги интернет?

К сожалению, нет.

  • Нравится 1
  • Не нравится 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Получается пользователю, при необходимости отключения (например, на 3 месяца) нужно расторгнуть договор с компанией, а вернувшись из поездки, заключить его снова. не возникнет ли потом желание заключить договор с другим провайдером...

  • Не нравится 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Получается пользователю, при необходимости отключения (например, на 3 месяца) нужно расторгнуть договор с компанией, а вернувшись из поездки, заключить его снова. не возникнет ли потом желание заключить договор с другим провайдером...

Странно, а не возникает этот вопрос сейчас или потом, когда вернетесь с долгосрочной поездки?

Думаю так: если Вы хотите пользоваться услугами уже проверенного провайдера, которым Вы уже не первый год пользуетесь или после перехода от другого провайдера оценили по достоинству наши возможности - ИДЕИ ПЕРЕЙТИ К ДРУГОМУ ПРОВАЙДЕРУ НЕ ВОЗНИКНЕТ!

P.S.Как правило, такие мысли возникают у тех, которые бегают от акции - к акции по разным провайдерам, лишь бы воспользоваться дармовщиной, но как Вы все уже знаете - бесплатный сыр только в мышеловке!

Думайте!

  • Нравится 1
  • Не нравится 3

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Как Вы ловко вывели :)

Жаль все-таки что вместо удобной услуги, удобству клиентов компания предпочитает денежный ресурс. Хотя это сейчас везде так.

  • Нравится 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас