Голосовое меню техподдержки

[LocalUser]

В данный момент, если в сети в определённом районе системой определён сбой и абонент звонит с зарегистрированного номера телефона, то абонент без связи с оператором слышит автоматическое сообщение мол "по вашему адресу проблема мы работаем".

Это сообщение проигрывается лишь после выбора языка общения, выбора типа запроса "новый абонент" или "старый абонент" и лишь после этого становится понятно, что проблема не у пользователя, а общая, а значит решается. Минимальная длительность такого звонка около 30 секунд.

Было бы замечательно, если это сообщение проигрывалось сразу при установлении соединения или после выбора языка, ведь номер телефона вам виден мгновенно, я зарегистрированный абонент, адрес известен, если есть отключение по моему адресу - незачем тратить моё и ваше системное время. Будь ласка сократите время такого звонка до 10 секунд и количество необходимых DTMF сигналов до нуля или одного.

[EvgeniyTeemo]

26.10.2022 в 21:36, LocalUser сказав:

В данный момент, если в сети в определённом районе системой определён сбой и абонент звонит с зарегистрированного номера телефона, то абонент без связи с оператором слышит автоматическое сообщение мол "по вашему адресу проблема мы работаем".

Это сообщение проигрывается лишь после выбора языка общения, выбора типа запроса "новый абонент" или "старый абонент" и лишь после этого становится понятно, что проблема не у пользователя, а общая, а значит решается. Минимальная длительность такого звонка около 30 секунд.

Было бы замечательно, если это сообщение проигрывалось сразу при установлении соединения или после выбора языка, ведь номер телефона вам виден мгновенно, я зарегистрированный абонент, адрес известен, если есть отключение по моему адресу - незачем тратить моё и ваше системное время. Будь ласка сократите время такого звонка до 10 секунд и количество необходимых DTMF сигналов до нуля или одного.

Добрий вечір. Така послідовність ivr-меню створена навмисно, щоб клієнт міг доздвонитися до лінії по підключенню абонентів, якщо наприклад він бажає підключити послугу за іншою адресою (є домівки, наприклад, на північній салтівці, де зв'язок відсутній з березня).
Але Ваше зауваження стосовно зменшення кроків ivr для автоінформування абонентів доцільне, ми візьмемо його на увагу. Дякуємо, за звернення.