Почему тупит техподдержка и руководство?

[Евгений Изонин]

Я абонент компании уже более 10 лет (л/с 59920), более чем пол года у меня стабильная проблема - интернет то есть, то его нет. Было не менее 5 обращений в техподдержку, трижды приходил мастер. Но проблема до сих пор не решена, после вкл/выкл роутера, инет может появится на неделю/день/час/минуту, а потом однозначно пропадает, тоже самое происходит после удаленной перезагрузки оборудования оператора менеджером техподдержки. У меня заменён роутер, дважды переобжат коннектор. Проблема НЕ РЕШЕНА., и она явно не с моей стороны. Моя часть кабеля проложена в стене при ремонте, и чудесно работала годами и будет ещё десятилетиями. На просьбу проверить СКРУТКИ кабеля всегда отказ, все как один кричат - не, не может быть, это что-то у вас!  Т.Е. ни один мастер не захотел проверять скрутку  моего и вашего кабеля на лестничной площадке, прямо возле входа в мою квартиру, для меня это какой-то сюрреализм! Люди вас чему там учат в техподдержке? За что мы платим вам деньги? Самостоятельные манипуляции со скруткой решают проблему на какое-то время. "ПИСЬМО РУКОВОДСТВУ" на вашей странице в Фейсбуке с просьбой устранить эту проблему осталось без ответа!

На крайнее обращение в техподдержку был получен отказ, так как я был не готов опять сидеть дома пол дня и ждать непонятно зачем мастера! Ваши скрутки не находятся у меня в квартире!

ТЕХПОДДЕРЖКА КОМПАНИИ НИЖЕ ЛЮБОГО ПЛИНТУСА, хотя когда инет есть, он быстрый. 

 

[Дарнаил]

3 часа назад, Евгений Изонин сказал:

Я абонент компании уже более 10 лет (л/с 59920), более чем пол года у меня стабильная проблема - интернет то есть, то его нет. Было не менее 5 обращений в техподдержку, трижды приходил мастер. Но проблема до сих пор не решена, после вкл/выкл роутера, инет может появится на неделю/день/час/минуту, а потом однозначно пропадает, тоже самое происходит после удаленной перезагрузки оборудования оператора менеджером техподдержки. У меня заменён роутер, дважды переобжат коннектор. Проблема НЕ РЕШЕНА., и она явно не с моей стороны. Моя часть кабеля проложена в стене при ремонте, и чудесно работала годами и будет ещё десятилетиями. На просьбу проверить СКРУТКИ кабеля всегда отказ, все как один кричат - не, не может быть, это что-то у вас!  Т.Е. ни один мастер не захотел проверять скрутку  моего и вашего кабеля на лестничной площадке, прямо возле входа в мою квартиру, для меня это какой-то сюрреализм! Люди вас чему там учат в техподдержке? За что мы платим вам деньги? Самостоятельные манипуляции со скруткой решают проблему на какое-то время. "ПИСЬМО РУКОВОДСТВУ" на вашей странице в Фейсбуке с просьбой устранить эту проблему осталось без ответа!

На крайнее обращение в техподдержку был получен отказ, так как я был не готов опять сидеть дома пол дня и ждать непонятно зачем мастера! Ваши скрутки не находятся у меня в квартире!

ТЕХПОДДЕРЖКА КОМПАНИИ НИЖЕ ЛЮБОГО ПЛИНТУСА, хотя когда инет есть, он быстрый. 

 

Добрый день!

При составлении заявки можем указать, что если шевелить скрутку возле квартиры, интернет появляется, мастер её проверит.

[Евгений Изонин]

14 минут назад, Дарнаил сказал:

Добрый день!

При составлении заявки можем указать, что если шевелить скрутку возле квартиры, интернет появляется, мастер её проверит.

То, что проблема конкретно в скрутке на моей лестничной площадке, я выяснил уже после того, как вы отказались искать проблему за пределами моей квартиры.

 

[Дарнаил]

01.07.2020 в 15:08, Евгений Изонин сказал:

То, что проблема конкретно в скрутке на моей лестничной площадке, я выяснил уже после того, как вы отказались искать проблему за пределами моей квартиры.

 

В этом случае необходимо выставить заявку на мастера, чтобы он пришёл и проверил. Оформить заявку можете через сервисно-информационный центр - 0800-31-0800 или в чате на сайте.