Дарнаил

Администратор
  • Публикации

    2091
  • Зарегистрирован

  • Посещение

  • Дней в лидерах

    91

Все публикации пользователя Дарнаил

  1. Добрый день! Наблюдалась некорректная работа оборудования, сейчас ситуацию исправили. Проверьте, пожалуйста, доступ, сейчас не можем протестировать связь с Вашим оборудованием, т.к. с ним отсутствует связь (возможно кабель отключен, или само устройство выключено)
  2. Добрый день! На данный момент общая неисправность отсутствует, если у Вас на данный момент услуга отсутствует уточните пожалуйста номер лицевого счета.
  3. Добрый день! Приносим извинения за временные неудобства, были затруднения в выявлении причины перебоев, завтра будет производиться замена коммутатора, это вероятнее всего окончательно решит вопрос с пропаданием связи.
  4. Добрый день. Разбираемся в причинах неполадки, для полного устранения причин возникновения данной неисправности.
  5. Добрый день! Ваш запрос рассматривается, Вам предложили несколько вариантов решения: статические настройки или вызов мастера, для подробной диагностики. Вам эти варианты не подошли. На текущий момент ещё решение не найдено, но и ответа о том, что его не получиться найти, не поступало, поэтому Вам итог ещё не озвучен.
  6. Расторжение услуг Вы можете осуществить написав заявление на электронную почту abonotdel@maxnet.ua или обратившись в Центр обслуживания абонентов, который находится по адресу: проспект Науки, 43-Б. Время работы пн-пт с 9:00 до 18:00 (без перерыва). Заявление на прекращение предоставления услуг. К заявлению необходимо прикрепить копию первой страницы паспорта для подтверждения личности абонента (серию и номер можно прикрыть листом).
  7. Для восстановления учетных данных необходимо ответить на несколько вопросов: 1. На кого оформлен договор, номер лицевого счета, адрес. 2. Когда последний раз оплачивали. 3. Какую сумму оплачивали. 4. Какие подключены услуги. 5. Стоимость тарифного плана. Запрос на восстановление с ответами можете отправить на почтовый адрес support@maxnet.ua или непосредственно в чат.
  8. Повторите, пожалуйста, запрос на указанный почтовый адрес с просьбой предоставить обратную связь. Ответ мог не поступить по причине отсутствия решения на данный момент.
  9. Здравствуйте, можете переслать на support@maxnet.ua с кратким описанием неполадки.
  10. Добрый день! Ранее наблюдали, что Ваш роутер не получал настройки IP по динамике. При указанных статических настройках IP данная неполадка не возникает. На текущий момент неполадки не проявляются. Возможно у Вас нестандартная прошивка роутера или есть настройки одновременно под несколько провайдеров из за чего происходит конфликт конфигураций.
  11. Добрый день! По данному адресу была потеряна связь с оборудованием, на данный момент связь восстановлена, проверьте пожалуйста
  12. Добрый вечер! На данный момент услуга активна, проверьте пожалуйста.
  13. Добрый день! Восстановление доступа к личному кабинету Вы можете осуществить в чате на сайте, в телефоном разговоре со специалистом сервисно-информационного центра (0800-31-0800, кнопка 2) Для восстановления необходимо будет ответить на несколько вопросов по лицевому счёту.
  14. Добрый день! Были массовые кратковременные перебои, на текущий момент связь восстановлена.
  15. Дарнаил

    МАС-адрес

    Добрый день! Для предоставления МАС-адреса необходимо пройти идентификацию, необходимо сообщить данные подоговору, в целях безопасности рекомендую это сделать личным сообщением или обратиться в "Чат онлайн" на стартовой странице https://maxnet.ua/, так же можно обратиться по номеру телефона горячей линии 0800-31-0800. Вопросы для идентификации: 1. На кого оформлен договор, номер лицевого счета, адрес (уже ответили). 2. Когда последний раз оплачивали. 3. Какую сумму оплачивали. 4. Какие подключены услуги. 5. Стоимость тарифного плана.
  16. Добрый день! Для подачи заявки на растржение договора необходимо написать от руки заявление в произвольной форме и отправить фото заявления на адрес электронной почты abonotdel@maxnet.ua, так же к заявлению необходимо прикрепить фото первой страницы паспорта владельца договора.
  17. Дарнаил

    Сбито время в EPG

    При подробном рассмотрении выявили, что на vlc и iptv - приставке программа показывает корректно. Телепрограмму они берут с одного источника, но iptv player по какой-то причине не проводит автоматическую корректировку часового пояса. Можно решить, зайдя в настройки, пункт все настройки - общая поправка + 3 часа.
  18. Дарнаил

    Сбито время в EPG

    Добрый день! Спасибо за информацию, по технологии iptv действительно не совпадает телепрограмма. Передадим информацию, исправим.
  19. Добрый день! Участие зафиксировано, промо месяц - ноябрь 2020г.
  20. Был мастер, восстановить связь не удалось, необходима замена оборудования. Замена будет производиться завтра. Приносим извинения за временные неудобства.
  21. Добрый день По Вашему адресу отсутствует связь с оборудованием. Направили специалиста, постараемся восстановить связь в кратчайшие сроки Связь с Вашим оборудованием присутствует, если услуга не работает, попробуйте, пожалуйста, перезагрузить оборудование. В случае, если не возобновиться для оперативного решения обратитесь, пожалуйста, в чат или на линию 0800-31-0800.
  22. Дарнаил

    Пропадает интернет

    Здравствуйте! О данной ситуации известно. На данный момент предпринимаются действия по поиску и устранению причин.
  23. Дарнаил

    Свинство техников.

    Добрый день! Передали ваше обращение на рассмотрение.
  24. Дарнаил

    Плохое качество показа

    Добрый день! Неисправность была общего характера, на данный момент на тестовом оборудовании трансляция качественная.
  25. Добрый день! Заявка на приостановление есть, просто ещё не обработана. После восстановления сделают все соответствующие корректировки. У Вас приостановление на 1 месяц (с 01.04 по 01.05), т.е. эту сумму, которая сейчас на балансе необходимо будет внести за май. Если захотите продлить приостановление, сообщите, пожалуйста, об этом заранее. В начале месяца большая нагрузка на линии, все заявки обрабатываются в порядке очереди.