Дарнаил

Администратор
  • Публикации

    2121
  • Зарегистрирован

  • Посещение

  • Дней в лидерах

    102

Сообщения, опубликованные пользователем Дарнаил

  1. 4 часа назад, agvarelex сказал:

    мой лицевой счет 43336. Интрнет очень медленный. 

    Добрый вечер!

    Наблюдаем не качественное соединение по кабелю, для проведения полной диагностики обратитесь пожалуйста в чат онлайн или по телефону горячей линии 0800310800

  2. 18 часов назад, 74600 сказал:

    Здравствуйте!
    Прошу расторгнуть договор по предоставлению услуги доступа к сети интернет.
    Лицевой счёт 74600.

    Заявку и скан паспорта отправил на адрес abonotdel@maxnet.ua

    Здравствуйте!

    Форум не является официальным ресурсом компании и заявки на расторжение здесь не принимаются. Если Вы отправили заявление о необходимости расторгнуть договор на электронную почту абонентского отдела, то этого будет достаточно.

    • Нравится 1
  3. 13 часов назад, jmbn1975 сказал:

    114573 Отсутствует Интернет! Это стало систематически, в течение дня по несколько раз!

    Здравствуйте, по Вашему району была авария по электропитанию и отсутствовала связь с узловым оборудованием, в данный момент услуга восстановлена. Приносим извинения за временные неудобства.

  4. 9 часов назад, DSF сказал:

    Абонент 27903. Подключение ограничено или отсутствует более часа. За последний месяц это уже которая такая проблема с Интернетом, но предыдущие решались сами собой в пределах 3-5 минут. На систематические телефонные звонки не отвечает никто. Роутер перезагружал и всё прочее делал. 

    Зато в новостях и на форуме висят красивые сертификаты, фото улыбающихся сотрудников. Макснет, через 4 месяца, как закончатся деньги  на счету, мы с вами в любом случае прощаемся, потому что Интернет стал на уровне нулевых. У него не качество плохое - его попросту нет. 

    И как так и надо - ни автоответчика, ни реакции на звонки, ни поста в фейсбуке, ничего. Извините, на таком-то сегменте возникла неисправность... Где это всё? Такое чувство, что всей сетью управляет один сисадмин, он же Юра, он же Гога, он же Жора (с), и он реально настолько занят, что ему не до связей с общественностью.

    Я уже молчу о том, что для действующих абонентов нет никаких нормальных акций и все поблажки предлагаются только новым. Видимо, их не хватает, не хватает средств, отсюда и качество.

    Нет слов. 

    Здравствуйте, неполадок в передаче данных не обнаружено, соединение активно, передача данных производится. В случае если Вам не удается дозвониться, для оперативного решения вопроса обратитесь альтернативным способом, чат на сайте или в мессенджерах, все ссылки есть на главной странице сайта.

    • Нравится 1
  5. 3 часа назад, _TimOn_ сказал:

    Здравствуйте!

    19.05.2021, оплатил на 6 месяцев. 

    Лицевой счет 51034.

    ромо месяц" - декабрь 2021г? 

    Спасибо.

    Здравствуйте!

    Участие в программе лояльности зарегистрировано. "Промо месяц" - декабрь 2021 года.

  6. 1 час назад, f1re64 сказал:

    Здравствуйте.

    8 декабря 2020 г. отправил на abonotdel@maxnet.ua заявление на расторжение договора и удаление акаунта с 1 января 2021 г.

    9 декабря получил ответ "Ваша заява прийнята. Договір буде розірвано."

    сечас в мобильном приложении Мій макснет указано "статус облікового запису: неактивно" а в личном кабинете на  сайте указано "статус облікового запису: активно" 

    при этом и там и там указан долг по абонплате за 2 месяца (за январь и февраль 2021 г.)

    номер лицевого счета - 11569

    Можно уточнить разорван ли мой договор или нет.

    Добрый день!

    Администрация подтвердила закрытие договора 11569. Лицевой счёт будет в ближайшие дни удалён. К оплате Вам вносить ничего не требуется.

    • Нравится 1
  7. 15 часов назад, user сказал:

    С января мне сменили тарифный план на Премиум, с довольно странной ценой 330 грн. за 500 М/бит, на сайте у вас такого тарифа нет, изменить в большую сторону нельзя, за 360 грн. 1 Г/бит (+ всего 30 грн.), в принципе мне и 500 хватает с головой, все летает, но все же интересно, почему изменить тариф можно только в меньшую сторону?

    Лицевой счет: 20554

    С января менялась стоимость тарифного плана для действующих абонентов услуг Интернет+ТВ, тарифный план ранее у Вас был Премиум. Ссылка на новость на сайте: https://maxnet.ua/2020/12/1153-uk/

    В личном кабинете тарифные планы можно сменить только до скорости 100 Мбит/с. Сменя тарифных планов на скорость выше 100 осуществляется по обращению для того, что бы сотрудник мог проверить линк 1000.

    • Нравится 3
  8. 4 часа назад, Vinogradinka сказал:

    Вечер добрый.

    Я уже два или даже три раза писала, что настройки роутера НЕ меняла. Вообще, вот понимаете, вообще не меняла! И нет, я не могу напрямую подключиться без роутера, физически некуда кабель втыкать. Что делать?

    Обратитесь в поддержку компании по телефону 0800-31-0800 или через один из чатов для проверки настроек роутера на соответствие зарегистрированным за Вами параметрам доступа. Если в настройках по какой либо причине изначально использовались сторонние DNS, то изменения на их стороне могут ограничить доступ к ряду ресурсов без каких либо изменений на стороне роутера.  

    • Нравится 1
  9. 23.01.2021 в 13:09, Vinogradinka сказал:

    ЛС 48817
    Сайт - http://psoranet.org/
    С мобильного от водафона открывается, от триолана (соседний дом) открывается. От макснета - "Немає зв’язку із сайтом. Хост psoranet.org довго не відповідає."
    Трассировка:

    
    tracert psoranet.org
    
    Tracing route to psoranet.org [87.117.239.2]
    over a maximum of 30 hops:
    
      1     1 ms    <1 ms    <1 ms  RT-AC66U_B1-A888 [192.168.1.1]
      2     1 ms     1 ms     1 ms  31-202-18-129-kh.maxnet.ua [31.202.18.129]
      3     1 ms     1 ms     1 ms  79.171.120.120.maxnet.ua [79.171.120.120]
      4     8 ms     1 ms     1 ms  ae4-202.RT.BH.HRK.UA.retn.net [87.245.237.145]
      5    46 ms    51 ms    46 ms  ae1-7.RT.TC2.LON.UK.retn.net [87.245.233.99]
      6    47 ms    47 ms    49 ms  be9002.asr1.ld5.as20860.net [62.128.192.213]
      7    47 ms    47 ms    47 ms  be10.asr02.dc5.as20860.net [130.180.202.47]
      8    47 ms    47 ms    47 ms  po2-30.bor1.dc5.as20860.net [212.84.162.154]
      9    47 ms    48 ms    47 ms  e1-44.lea102.1uf.dc5.as20860.net [212.84.181.95]
     10    47 ms    49 ms    47 ms  87.117.239.1
     11    48 ms    47 ms    48 ms  host.euro-space.net [87.117.239.2]
    
    Trace complete.

    Как попасть на сайт?

    Здравствуйте!

    При ограничении на стороне компании абонента перенаправляет на страницу с уведомлением о блокировке какого-либо ресурса. Указанный Вами сайт полностью доступен из сети Макснет и ничем не блокируется. В первую очередь Вам необходимо проверить корректность настроек своего сетевого оборудования и проверить доступность сайта при прямом подключении ПК вместо роутера к вводному кабелю.  

    • Нравится 2
  10. 1 час назад, Georg Ishkov сказал:

    Прошу извинить за мою ошибку!

    В предидущем письме ошибка в адресе:  31.202.115.118   будет правильно.

    Спасибо

     

     

    Добрый вечер!

    Ранее представитель компании с Вами связался и проконсультировал.

    • Нравится 1
  11. 13 минут назад, Сергей Счастливый сказал:

    лс 6599 Нет связи

    Добрый день!

    С 01.01.2021 была изменена стоимость тарифного плана, ранее была рассылка СМС с информированием на телефон указанный в договоре.
    На данный момент Вам необходимо довнести 40,00 грн.

    • Нравится 2
  12. 29.12.2020 в 12:58, tamara сказал:

    Хочу узнать логин и пароль для входа в личный кабинет, их нет в протоколе. Счет 99992

    Добрый день!

    Данный вопрос можно решить обратившись по телефону горячей линии 0800310800 или в чат онлайн на стартовой странице компании.

    • Нравится 1
  13.  Здравствуйте!

         На данный момент наблюдается массовая неисправность связанная с некорректной работой некоторого списка телеканалов. Работами по выяснению первопричин и восстановлением занимаются сотрудники компании.
    По причине поступления в техническую поддержку противоречивой информации о ситуации которая наблюдается на стороне наших абонентов процесс восстановления требует больших временных затрат. На данный момент делается все возможное для наискорейшего восстановления корректной передачи услуги.


         Также, по результатам выполненных заявок нашими специалистами, у некоторых наших абонентов был выявлен факт некорректной работы любых IPTV приложений в операционных системах с установленными антивирусными программами Avast и AVG (по другим информация не поступала). Добавление приложения в список исключений не помогает. Решает ситуацию только полное удаление указанных антивирусных программ. 
         Предоставленная информация проверена и относится лишь просмотру IPTV на ПК посредством приложений на основе VLC. Проверять работоспособность без антивирусных программ рекомендую после устранения массовой неисправности.

    • Нравится 1
  14.      Здравствуйте!

         На данный момент наблюдается массовая неисправность связанная с некорректной работой некоторого списка телеканалов. Работами по выяснению первопричин и восстановлением занимаются сотрудники компании.
    По причине поступления в техническую поддержку противоречивой информации о ситуации которая наблюдается на стороне наших абонентов процесс восстановления требует больших временных затрат. На данный момент делается все возможное для наискорейшего восстановления корректной передачи услуги.


         Также, по результатам выполненных заявок нашими специалистами, у некоторых наших абонентов был выявлен факт некорректной работы любых IPTV приложений в операционных системах с установленными антивирусными программами Avast и AVG (по другим информация не поступала). Добавление приложения в список исключений не помогает. Решает ситуацию только полное удаление указанных антивирусных программ. 
         Предоставленная информация проверена и относится лишь просмотру IPTV на ПК посредством приложений на основе VLC. Проверять работоспособность без антивирусных программ рекомендую после устранения массовой неисправности.

    • Супер 1
  15. 1 час назад, lkm2007 сказал:

    На северной салтовке связь пропадает на 2-3 минуты и восстанавливается.

    12880

     

    Это у меня проблемы или у макснета?

    Здравствуйте!

    Массовых обращений по Вашему адресу не зафиксировано и аварий в течение дня не наблюдалось. Для уточнения, попробуйте подключить ПК (ноутбук) непосредственно к вводному кабелю вместо роутера и проверить стабильность при таком подключении.

    • Нравится 1
  16. 20.12.2020 в 11:14, Лариса сказал:

    Спасибо. А можно уточнить здесь (дозвониться в ваш сервис - тот еще квест:)), а чата на стартовой странице я не нашла :( :

     когда это нужно сделать, чтобы не остаться без интернета сейчас, но и не попасть в долги с начала месяца?

    -нужно ли иметь какие то средства на счету?

    - как потом возобновить услугу? это платно или нет?

    И если я могу это все сделать здесь в чате - может сразу и приостановим с 01.01.2021? Как это сделать?

    Ответ предоставлен личным сообщением.

    • Нравится 1
  17. 1 час назад, alexey_mv сказал:

    Добрый день. Абонент 50298

    Последнюю неделю толком ничего посмотреть нельзя (как IPTV через приставку так и кабельное), потому что по всем каналам, а именно: нтн, 1+1, 2+2, ТЕТ, и так дальше можно продолжать дальше список ПОСТОЯННЫЕ СЛАЙД-ШОУ, каналы "зависают и сыпятся" смотреть что-либо невозможно.

    Когда будет устранена проблема ?

    Добрый день!

    На данный момент наблюдается общая неисправность, вопросом занимаются специалисты, в ближайшее время планируется устранение.

    • Нравится 1
  18. 1 час назад, Лариса сказал:

    Здравствуйте. Хочу остановить услугу с 01.01.2021 (т е со следующего месяца) Но так и не поняла- я могу временно приостановить действие услуги или нужно полностью расторгнуть договор? И когда нужно отправить вам заявление, чтобы не остаться без интернета сейчас, но и не попасть в долги с начала месяца?

    Какой должна быть форма заявления и на чье имя?

    Спасибо:)

    Добрый день!

    Приостановление услуг Вы можете осуществить здесь в чате, в телефоном разговоре с специалистом сервисно-информационного центра, написав заявление на электронную почту abonotdel@maxnet.ua или обратившись в чат на стартовой странице компании.

    • Нравится 2
  19. 17.12.2020 в 20:39, OlYuT сказал:

    Л.С. 7418 Сегодня примерно с 19.30 резко упала скорость интернета до 1 Мбит/сек. В чем дело?

    Добрый день!

    На данный момент услуга активна, проверьте пожалуйста.

    • Нравится 1
  20. 17.12.2020 в 20:09, Igorl сказал:

    А кто подскажет, когда появится интернет? С 4 вечера сначала 1 пинг из 9 не проходил, теперь 8 из 9... За последние 10 дней инета не было более 20 часов. Как это будет компенсировано? Почему мы вынуждены 3й раз переходить на 4ж от Водафон, имея проводной Макснет. И главное, когда эти проблемы наконец решат?

    Добрый день!

    На данный момент услуга активна, проверьте пожалуйста.

    Перерасчет делается при отсутствии услуг в течение трех и более дней по вине компании.

    • Нравится 1