Дарнаил

Администратор
  • Публикации

    2091
  • Зарегистрирован

  • Посещение

  • Дней в лидерах

    91

Сообщения, опубликованные пользователем Дарнаил

  1. 12.08.2020 в 22:12, Александр Владимирович сказал:

    После непродолжительного отсутствия сигнала от maxnet 10 августа 2020 г. интернет вернулся в нормальном качестве, а изображение на телеканалах  поплыло. Особенно в разноцветную кашу превратилось изображение на 5 канале. С улыбкой подумалось: опять интриги против пятого президента. Но поплыл и 1+1!? Значить вопрос чисто в технической плоскости. По совету онлайн консультанта переустановка maxnet iptv ничего не изменила. Что делать, как сделать изображение приятным для зрения? Адрес приема телевизионного сигнала ул.Шариковая 36, кв.54.

    Здравствуйте. По Вашему району происходили работы на узловом оборудовании. Сейчас iptv поток должен предоставляться. Проверьте пожалуйста работу на данный момент

    • Нравится 1
  2. 23 часа назад, Алексей Царёв сказал:

    Вчера 11.08.2020 позвонили и сообщили о проблемах на линии. Якобы проблемы на моей стороне. Каким образом установили это не известно. На данный момент снижена скорость интернета. Мобильный интернет даёт больше скорость чем ваш. 

    Добрый вечер!

    Если вопрос актуален, уточните пожалуйста номер лицевого счета по договору.

    • Нравится 1
  3. 3 часа назад, AnKo сказал:

    чего? кого? куда?

    ситуация. я сижу работаю: запущена трансляция, идет общение с людьми и внезапно пропадает интернет без шансов.

    звоню в техподдержку - по вашему адресу проводятся работы (сказал мне автоответчик), до оператора не удалось дозвониться.

    что это вообще было и какая причина? потому как подобные обрывы связи, тем более, внезапные плановые работы без предупреждения с отключением меня категорически не устраивают.

    В Вашем соединение наблюдается разъединение контакта на одной из пар кабеля. Перепроверьте как подключен кабель к Вашему сетевому оборудованию. 

    • Нравится 1
  4. 20 часов назад, AnKo сказал:

    8334

     

    где интернет? куда он пропал? 

    Добрый день!

    Если услуга не доступна и на данный момент обратитесь пожалуйста на телефон горячей линии 0800310800 либо в чат на стартовой странице компании.

    • Нравится 2
  5. 05.08.2020 в 19:46, Алексей Царёв сказал:

    Героев Сталинграда 183, с 4.08.2020 нет интернета. Вчера обращался на горячую линию, сказали, что не успели закончить. Прошли сутки, ситуация не изменилась... Теперь телефон горячей линии вообще не берут

    Добрый день!

    По данному адресу, услуга восстановлена 06.08.2020

    • Нравится 1
  6. 03.08.2020 в 23:37, Alex Lukashin сказал:

    В течении последних двух дней, время от времени(раза 2-3 за день) пропадает интернет на несколько минут по адресу пр. Л.Свободы 35. 

    Добрый день!

    Если вопрос актуален, уточните пожалуйста номер лицевого счета по договору

    • Нравится 1
  7. 2 часа назад, MAD_Kuzia сказал:

    106635 Валентиновская 20 - сетевой не подключен. Пропала сеть около 9:15

    Здравствуйте. По Вашему району была авария на высоковольтной линии, в связи с чем было обесточено наше оборудование. На текущий момент работы электросетей закончены, доступ возобновлен. Пожалуйста, перезагрузите, Ваше оборудование. Если интернет не заработает обратитесь на линию технической поддержки 0800-310-800

    • Нравится 1
  8. 2 часа назад, Dynastes сказал:

    Л\с 57600. Ахсарова 20

    Позавчера ночью трижды было отключение\включение света в доме и в соседних домах. После этого на цифровом и аналоговом кабельном стали "сыпаться" или зависать почти все каналы кроме украинских (интер, украина, 1+1 и т.д.)

    Здравствуйте, судя по Вашей учетной записи была выставлена заявка на вызов мастера. Ожидайте нашего специалиста, пожалуйста.

  9. 06.07.2020 в 22:20, stari4ok64 сказал:

    перестало работать IPTV на компьютере, возможно с 1.07, оплата своевременная , интернет работает, что это может быть?

    плэйлист обновляется, изображение не загружается

     

    Добрый день!

    Уточните, пожалуйста, Ваш адрес или номер лицевого счёта?

  10. 12 часов назад, Марина Швец сказал:

    Ул. Юности 50 Харьков нет интернета

    Добрый день!

    По району ночью проводились работы, было смс-информирование. Связь восстановили, приносим извинения за временные неудобства.

  11. 15 часов назад, alexey_mv сказал:

    ну в принципе на компьютере оно меня меньше всего интересует. Мне важно что плохо показывает через приставку на ТВ 

    Понаблюдаю и если что, то отпишусь

    Это помогло бы выяснить, поток на Ваше оборудование такой поступает или дело в роутере. Если выяснить, потом проще будет определить, что сделать, чтобы в итоге на ТВ трансляция была бесперебойной.

    • Нравится 1
  12. 01.07.2020 в 15:08, Евгений Изонин сказал:

    То, что проблема конкретно в скрутке на моей лестничной площадке, я выяснил уже после того, как вы отказались искать проблему за пределами моей квартиры.

     

    В этом случае необходимо выставить заявку на мастера, чтобы он пришёл и проверил. Оформить заявку можете через сервисно-информационный центр - 0800-31-0800 или в чате на сайте.
     

    • Нравится 1
  13. 01.07.2020 в 15:45, alexey_mv сказал:

    да, кабелем. Скачиваний нету.

    Перезагрузил оборудование с нашей стороны, возможно поможет.

    У Вас есть возможность попробовать проверить минуя роутер напрямую к копмьютеру? 
    Также, если желаете, можем выставить заявку на мастера, он может выявить причину такого качества.

    • Нравится 1
  14. 2 часа назад, Aksev сказал:

    АТВК снова не показывает.

    Добрый день!

    Спасибо за информацию, передали в соответствующий отдел, постараемся восстановить в кратчайшие сроки.

     

    26.06.2020 в 20:08, alexey_mv сказал:

    абонент 50298

    в последнее время iptv идет плохого качества. На телевизоре через приставку очень часто зависают/дергаются каналы (особенно 1+1, СТБ, ICTV), вот и сейчас новости на 1+1 периодически зависают....

    На компе то вообще невозможно смотреть - все в кубиках....

    Раньше такого не было.

    Добрый день!

    Проверили на тестовом оборудовании, такого не наблюдается.
    У Вас устройства кабелем подключаются? При этом нет активных объёмных скачиваний?

     

    • Нравится 1
  15. 3 часа назад, Евгений Изонин сказал:

    Я абонент компании уже более 10 лет (л/с 59920), более чем пол года у меня стабильная проблема - интернет то есть, то его нет. Было не менее 5 обращений в техподдержку, трижды приходил мастер. Но проблема до сих пор не решена, после вкл/выкл роутера, инет может появится на неделю/день/час/минуту, а потом однозначно пропадает, тоже самое происходит после удаленной перезагрузки оборудования оператора менеджером техподдержки. У меня заменён роутер, дважды переобжат коннектор. Проблема НЕ РЕШЕНА., и она явно не с моей стороны. Моя часть кабеля проложена в стене при ремонте, и чудесно работала годами и будет ещё десятилетиями. На просьбу проверить СКРУТКИ кабеля всегда отказ, все как один кричат - не, не может быть, это что-то у вас!  Т.Е. ни один мастер не захотел проверять скрутку  моего и вашего кабеля на лестничной площадке, прямо возле входа в мою квартиру, для меня это какой-то сюрреализм! Люди вас чему там учат в техподдержке? За что мы платим вам деньги? Самостоятельные манипуляции со скруткой решают проблему на какое-то время. "ПИСЬМО РУКОВОДСТВУ" на вашей странице в Фейсбуке с просьбой устранить эту проблему осталось без ответа!

    На крайнее обращение в техподдержку был получен отказ, так как я был не готов опять сидеть дома пол дня и ждать непонятно зачем мастера! Ваши скрутки не находятся у меня в квартире!

    ТЕХПОДДЕРЖКА КОМПАНИИ НИЖЕ ЛЮБОГО ПЛИНТУСА, хотя когда инет есть, он быстрый. 

     

    скрутка.jpg

    Добрый день!

    При составлении заявки можем указать, что если шевелить скрутку возле квартиры, интернет появляется, мастер её проверит.

    • Нравится 1
  16. 27.06.2020 в 01:14, Dima.Rain сказал:

    Опять то же самое:

    00:2A:6A:97:DD:01

    31.202.185.1

    Несколько дней постоянно отваливается, линк есть, шлюза нет.

    Здравствуйте, для оперативной проверки состояния Вашего подключения желательно обращаться по телефону 0800-310-800 либо в онлайн чаты представленные на нашем сайте, выяснить в чем состоит неполадка возможно при проведении диагностики в момент неполадки.

    • Нравится 2
  17. 2 часа назад, APEC сказал:

    Здравствуйте.

    С 26 числа прошлого месяца подал заявку на расторжение договора.

    Но продолжаю получать смс о напоминании пополнить счет.

    Просьба разобраться.

    Бывший абонент № 67916

    Добрый день!

    Заявка есть, в обработке, можете не обращать внимания на оповещения, Вам оплачивать тариф после расторжения не понадобится.
    Убрал номер из основного в учётной записи, Вам более оповещения приходить не будут.

    • Супер 1
  18. 13 часов назад, Aksev сказал:

    Снова 5 канал вместо седьмого.

    Добрый день!

    Наблюдается общая неисправность, данным вопросом занимаются специалисты, планируется устранение неисправности в течение дня.

  19. 11 часов назад, Maratqwerty сказал:

    Валентиновская 23 д , нет интернета весь вечер . Клиент 60660

    Добрый день!

    По району была авария, связь уже восстановлена. Приносим извинения за неудобства

    • Нравится 1
  20. 10 часов назад, bespalov сказал:

    Здравствуйте. 27164. С утра нет интернета

    Здравствуйте!
    В течение дня по Вашему адресу проводились восстановительные работы на оборудовании компании. На данный момент услуги восстановлены. 
    При возникновении подобных ситуаций, для уточнения информации, Вы можете обращаться на номер 0800-31-0800 или непосредственно в чат на сайте компании. 

    • Нравится 1
  21. 30 минут назад, Cyber-Modul сказал:

    Здравствуйте , нет интернета. ЛС 6599

    Добрый день!

    Производиться ремонт магистрального кабеля, в ближайшее время связь восстановится, приносим извинения за временные неудобства.

    • Нравится 2
  22. 13.06.2020 в 14:00, Aksev сказал:

    Что за бардак у вас постоянно происходит с харьковскими каналами? То один неделю не работает, то другой. Сейчас уже несколько дней вместо 7 канала - 5 канал, а вместо АТВК - цветные полосы. У вас там вообще кто-то следит за тем, что вы транслируете?

    Добрый день! 

    Проверьте сейчас, пожалуйста, трансляция должна идти корректно.

    • Нравится 1
  23. 15 часов назад, s1mb10zz сказал:

    Сегодня примерно с 15:00 отсутствует подключение к интернет. 

    Счёт 17502

    Добрый день!

    В Вашем доме был поврежден кабель третьими лицами, планируется восстановить услугу в течение текущего дня.

    • Нравится 1
  24. 1 час назад, Darkest сказал:

    57539,

    Снова началась потеря пакетов. Не так интенсивно как вчера, но интернет работает нестабильно.

    Добрый вечер!

    Спасибо, что сообщили, действительно наблюдается потеря данных, отправил запрос на удаленную проверку, но возможно понадобиться физическое вмешательство. Постараемся восстановить связь в ближайшее время. Приносим извинения за временные неудобства.

    • Нравится 1