Дарнаил

Администратор
  • Публикации

    2114
  • Зарегистрирован

  • Посещение

  • Дней в лидерах

    100

Сообщения, опубликованные пользователем Дарнаил

  1. 1 час назад, f1re64 сказал:

    Здравствуйте.

    8 декабря 2020 г. отправил на abonotdel@maxnet.ua заявление на расторжение договора и удаление акаунта с 1 января 2021 г.

    9 декабря получил ответ "Ваша заява прийнята. Договір буде розірвано."

    сечас в мобильном приложении Мій макснет указано "статус облікового запису: неактивно" а в личном кабинете на  сайте указано "статус облікового запису: активно" 

    при этом и там и там указан долг по абонплате за 2 месяца (за январь и февраль 2021 г.)

    номер лицевого счета - 11569

    Можно уточнить разорван ли мой договор или нет.

    Добрый день!

    Администрация подтвердила закрытие договора 11569. Лицевой счёт будет в ближайшие дни удалён. К оплате Вам вносить ничего не требуется.

    • Нравится 1
  2. 15 часов назад, user сказал:

    С января мне сменили тарифный план на Премиум, с довольно странной ценой 330 грн. за 500 М/бит, на сайте у вас такого тарифа нет, изменить в большую сторону нельзя, за 360 грн. 1 Г/бит (+ всего 30 грн.), в принципе мне и 500 хватает с головой, все летает, но все же интересно, почему изменить тариф можно только в меньшую сторону?

    Лицевой счет: 20554

    С января менялась стоимость тарифного плана для действующих абонентов услуг Интернет+ТВ, тарифный план ранее у Вас был Премиум. Ссылка на новость на сайте: https://maxnet.ua/2020/12/1153-uk/

    В личном кабинете тарифные планы можно сменить только до скорости 100 Мбит/с. Сменя тарифных планов на скорость выше 100 осуществляется по обращению для того, что бы сотрудник мог проверить линк 1000.

    • Нравится 3
  3. 4 часа назад, Vinogradinka сказал:

    Вечер добрый.

    Я уже два или даже три раза писала, что настройки роутера НЕ меняла. Вообще, вот понимаете, вообще не меняла! И нет, я не могу напрямую подключиться без роутера, физически некуда кабель втыкать. Что делать?

    Обратитесь в поддержку компании по телефону 0800-31-0800 или через один из чатов для проверки настроек роутера на соответствие зарегистрированным за Вами параметрам доступа. Если в настройках по какой либо причине изначально использовались сторонние DNS, то изменения на их стороне могут ограничить доступ к ряду ресурсов без каких либо изменений на стороне роутера.  

    • Нравится 1
  4. 23.01.2021 в 13:09, Vinogradinka сказал:

    ЛС 48817
    Сайт - http://psoranet.org/
    С мобильного от водафона открывается, от триолана (соседний дом) открывается. От макснета - "Немає зв’язку із сайтом. Хост psoranet.org довго не відповідає."
    Трассировка:

    
    tracert psoranet.org
    
    Tracing route to psoranet.org [87.117.239.2]
    over a maximum of 30 hops:
    
      1     1 ms    <1 ms    <1 ms  RT-AC66U_B1-A888 [192.168.1.1]
      2     1 ms     1 ms     1 ms  31-202-18-129-kh.maxnet.ua [31.202.18.129]
      3     1 ms     1 ms     1 ms  79.171.120.120.maxnet.ua [79.171.120.120]
      4     8 ms     1 ms     1 ms  ae4-202.RT.BH.HRK.UA.retn.net [87.245.237.145]
      5    46 ms    51 ms    46 ms  ae1-7.RT.TC2.LON.UK.retn.net [87.245.233.99]
      6    47 ms    47 ms    49 ms  be9002.asr1.ld5.as20860.net [62.128.192.213]
      7    47 ms    47 ms    47 ms  be10.asr02.dc5.as20860.net [130.180.202.47]
      8    47 ms    47 ms    47 ms  po2-30.bor1.dc5.as20860.net [212.84.162.154]
      9    47 ms    48 ms    47 ms  e1-44.lea102.1uf.dc5.as20860.net [212.84.181.95]
     10    47 ms    49 ms    47 ms  87.117.239.1
     11    48 ms    47 ms    48 ms  host.euro-space.net [87.117.239.2]
    
    Trace complete.

    Как попасть на сайт?

    Здравствуйте!

    При ограничении на стороне компании абонента перенаправляет на страницу с уведомлением о блокировке какого-либо ресурса. Указанный Вами сайт полностью доступен из сети Макснет и ничем не блокируется. В первую очередь Вам необходимо проверить корректность настроек своего сетевого оборудования и проверить доступность сайта при прямом подключении ПК вместо роутера к вводному кабелю.  

    • Нравится 2
  5. 1 час назад, Georg Ishkov сказал:

    Прошу извинить за мою ошибку!

    В предидущем письме ошибка в адресе:  31.202.115.118   будет правильно.

    Спасибо

     

     

    Добрый вечер!

    Ранее представитель компании с Вами связался и проконсультировал.

    • Нравится 1
  6. 13 минут назад, Сергей Счастливый сказал:

    лс 6599 Нет связи

    Добрый день!

    С 01.01.2021 была изменена стоимость тарифного плана, ранее была рассылка СМС с информированием на телефон указанный в договоре.
    На данный момент Вам необходимо довнести 40,00 грн.

    • Нравится 2
  7. 29.12.2020 в 12:58, tamara сказал:

    Хочу узнать логин и пароль для входа в личный кабинет, их нет в протоколе. Счет 99992

    Добрый день!

    Данный вопрос можно решить обратившись по телефону горячей линии 0800310800 или в чат онлайн на стартовой странице компании.

    • Нравится 1
  8.  Здравствуйте!

         На данный момент наблюдается массовая неисправность связанная с некорректной работой некоторого списка телеканалов. Работами по выяснению первопричин и восстановлением занимаются сотрудники компании.
    По причине поступления в техническую поддержку противоречивой информации о ситуации которая наблюдается на стороне наших абонентов процесс восстановления требует больших временных затрат. На данный момент делается все возможное для наискорейшего восстановления корректной передачи услуги.


         Также, по результатам выполненных заявок нашими специалистами, у некоторых наших абонентов был выявлен факт некорректной работы любых IPTV приложений в операционных системах с установленными антивирусными программами Avast и AVG (по другим информация не поступала). Добавление приложения в список исключений не помогает. Решает ситуацию только полное удаление указанных антивирусных программ. 
         Предоставленная информация проверена и относится лишь просмотру IPTV на ПК посредством приложений на основе VLC. Проверять работоспособность без антивирусных программ рекомендую после устранения массовой неисправности.

    • Нравится 1
  9.      Здравствуйте!

         На данный момент наблюдается массовая неисправность связанная с некорректной работой некоторого списка телеканалов. Работами по выяснению первопричин и восстановлением занимаются сотрудники компании.
    По причине поступления в техническую поддержку противоречивой информации о ситуации которая наблюдается на стороне наших абонентов процесс восстановления требует больших временных затрат. На данный момент делается все возможное для наискорейшего восстановления корректной передачи услуги.


         Также, по результатам выполненных заявок нашими специалистами, у некоторых наших абонентов был выявлен факт некорректной работы любых IPTV приложений в операционных системах с установленными антивирусными программами Avast и AVG (по другим информация не поступала). Добавление приложения в список исключений не помогает. Решает ситуацию только полное удаление указанных антивирусных программ. 
         Предоставленная информация проверена и относится лишь просмотру IPTV на ПК посредством приложений на основе VLC. Проверять работоспособность без антивирусных программ рекомендую после устранения массовой неисправности.

    • Супер 1
  10. 1 час назад, lkm2007 сказал:

    На северной салтовке связь пропадает на 2-3 минуты и восстанавливается.

    12880

     

    Это у меня проблемы или у макснета?

    Здравствуйте!

    Массовых обращений по Вашему адресу не зафиксировано и аварий в течение дня не наблюдалось. Для уточнения, попробуйте подключить ПК (ноутбук) непосредственно к вводному кабелю вместо роутера и проверить стабильность при таком подключении.

    • Нравится 1
  11. 20.12.2020 в 11:14, Лариса сказал:

    Спасибо. А можно уточнить здесь (дозвониться в ваш сервис - тот еще квест:)), а чата на стартовой странице я не нашла :( :

     когда это нужно сделать, чтобы не остаться без интернета сейчас, но и не попасть в долги с начала месяца?

    -нужно ли иметь какие то средства на счету?

    - как потом возобновить услугу? это платно или нет?

    И если я могу это все сделать здесь в чате - может сразу и приостановим с 01.01.2021? Как это сделать?

    Ответ предоставлен личным сообщением.

    • Нравится 1
  12. 1 час назад, alexey_mv сказал:

    Добрый день. Абонент 50298

    Последнюю неделю толком ничего посмотреть нельзя (как IPTV через приставку так и кабельное), потому что по всем каналам, а именно: нтн, 1+1, 2+2, ТЕТ, и так дальше можно продолжать дальше список ПОСТОЯННЫЕ СЛАЙД-ШОУ, каналы "зависают и сыпятся" смотреть что-либо невозможно.

    Когда будет устранена проблема ?

    Добрый день!

    На данный момент наблюдается общая неисправность, вопросом занимаются специалисты, в ближайшее время планируется устранение.

    • Нравится 1
  13. 1 час назад, Лариса сказал:

    Здравствуйте. Хочу остановить услугу с 01.01.2021 (т е со следующего месяца) Но так и не поняла- я могу временно приостановить действие услуги или нужно полностью расторгнуть договор? И когда нужно отправить вам заявление, чтобы не остаться без интернета сейчас, но и не попасть в долги с начала месяца?

    Какой должна быть форма заявления и на чье имя?

    Спасибо:)

    Добрый день!

    Приостановление услуг Вы можете осуществить здесь в чате, в телефоном разговоре с специалистом сервисно-информационного центра, написав заявление на электронную почту abonotdel@maxnet.ua или обратившись в чат на стартовой странице компании.

    • Нравится 2
  14. 17.12.2020 в 20:39, OlYuT сказал:

    Л.С. 7418 Сегодня примерно с 19.30 резко упала скорость интернета до 1 Мбит/сек. В чем дело?

    Добрый день!

    На данный момент услуга активна, проверьте пожалуйста.

    • Нравится 1
  15. 17.12.2020 в 20:09, Igorl сказал:

    А кто подскажет, когда появится интернет? С 4 вечера сначала 1 пинг из 9 не проходил, теперь 8 из 9... За последние 10 дней инета не было более 20 часов. Как это будет компенсировано? Почему мы вынуждены 3й раз переходить на 4ж от Водафон, имея проводной Макснет. И главное, когда эти проблемы наконец решат?

    Добрый день!

    На данный момент услуга активна, проверьте пожалуйста.

    Перерасчет делается при отсутствии услуг в течение трех и более дней по вине компании.

    • Нравится 1
  16. 14.12.2020 в 14:35, samburova25 сказал:

    Утерян пароль от личного кабинета. Счет номер 43263 

    Здравствуйте!

    Для восстановления доступа к личному кабинету, пожалуйста, обратитесь к нам в чат на сайте maxnet.ua либо на почту support@maxnet.ua. Необходимо будет ответить на несколько идентификационных вопросов оператору.

  17. 11.12.2020 в 17:33, Artes сказал:

    Здравствуйте,
    Хотел бы узнать статус по заявке на расторжение договора. Номер счета 109834
    Писал письмо на почту, получил ответ что заявка принята. 
    Но ЛК все еще активен, баланс меняется (минус)

    Добрый день!

    Заявление на расторжение договора было принято 23 октября. Лицевой счёт на данный момент неактивен и в ближайшее время будет удалён.

    • Нравится 3
  18. 2 часа назад, cosmos сказал:

    Здравствуйте!

    Проплатил за 6 мес.,  хочу поучаствовать в акции 😃😃😃. Лицевой счет: 21645.

    Здравствуйте!

    Ваш номер лицевого счета добавлен в список участников программы лояльности "Заплати меньше получи больше", акционный месяц июнь 2021 года.

    • Нравится 2
  19. 1 час назад, Алекс сказал:

    Здравствуйте! Нужно было приостановить пользование услугой интернет на несколько месяцев с 22.10 по 28.02.21 по л/с 90899 Абонентский отдел в связи с коронавирусом был закрыт. Позвонил в сервисно-информационный центр 15.10 в 15.55 просьбой приостановить услугу. Меня заверили, что всё приняли и услуга будет приостановлена. И вот захожу я в личный кабинет, а там непонятно, приостановлена услуга или нет. Но деньги сняты за полный месяц. Как узнать статус услуги?

    Добрый день!

    По данному договору действует услуга приостановления.

    Оплата снимается первого числа каждого месяца за весь текущий месяц, при приостановлении услуг сумма фиксируется на момент принятия заявки, после снятия  услуги с приостановления делается перерасчет по факту пользования услуг посуточно.

    • Нравится 1
  20. 16 часов назад, _TimOn_ сказал:

    Добрый вечер.

    25.10.2020оплатил на 6 месяцев. 

    Лицевой счет 51034.

    ромо месяц" - май 2021г? 

    Спасибо.

    Добрый день!

    Ваш номер лицевого счета добавлен в список участников программы лояльности "Заплати меньше получи больше", акционный месяц май 2021 года.

    • Нравится 1
  21. 12.08.2020 в 22:12, Александр Владимирович сказал:

    После непродолжительного отсутствия сигнала от maxnet 10 августа 2020 г. интернет вернулся в нормальном качестве, а изображение на телеканалах  поплыло. Особенно в разноцветную кашу превратилось изображение на 5 канале. С улыбкой подумалось: опять интриги против пятого президента. Но поплыл и 1+1!? Значить вопрос чисто в технической плоскости. По совету онлайн консультанта переустановка maxnet iptv ничего не изменила. Что делать, как сделать изображение приятным для зрения? Адрес приема телевизионного сигнала ул.Шариковая 36, кв.54.

    Здравствуйте. По Вашему району происходили работы на узловом оборудовании. Сейчас iptv поток должен предоставляться. Проверьте пожалуйста работу на данный момент

    • Нравится 1
  22. 23 часа назад, Алексей Царёв сказал:

    Вчера 11.08.2020 позвонили и сообщили о проблемах на линии. Якобы проблемы на моей стороне. Каким образом установили это не известно. На данный момент снижена скорость интернета. Мобильный интернет даёт больше скорость чем ваш. 

    Добрый вечер!

    Если вопрос актуален, уточните пожалуйста номер лицевого счета по договору.

    • Нравится 1