Дарнаил

Администратор
  • Публикации

    2083
  • Зарегистрирован

  • Посещение

  • Дней в лидерах

    86

Все публикации пользователя Дарнаил

  1. Дарнаил

    IPTV не работает

    Добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваш адрес или номер лицевого счёта?
  2. Дарнаил

    Пропал интернет

    Добрый день! По району ночью проводились работы, было смс-информирование. Связь восстановили, приносим извинения за временные неудобства.
  3. Это помогло бы выяснить, поток на Ваше оборудование такой поступает или дело в роутере. Если выяснить, потом проще будет определить, что сделать, чтобы в итоге на ТВ трансляция была бесперебойной.
  4. В этом случае необходимо выставить заявку на мастера, чтобы он пришёл и проверил. Оформить заявку можете через сервисно-информационный центр - 0800-31-0800 или в чате на сайте.
  5. Перезагрузил оборудование с нашей стороны, возможно поможет. У Вас есть возможность попробовать проверить минуя роутер напрямую к копмьютеру? Также, если желаете, можем выставить заявку на мастера, он может выявить причину такого качества.
  6. Добрый день! Спасибо за информацию, передали в соответствующий отдел, постараемся восстановить в кратчайшие сроки. Добрый день! Проверили на тестовом оборудовании, такого не наблюдается. У Вас устройства кабелем подключаются? При этом нет активных объёмных скачиваний?
  7. Добрый день! При составлении заявки можем указать, что если шевелить скрутку возле квартиры, интернет появляется, мастер её проверит.
  8. Дарнаил

    Пропадает интернет

    Здравствуйте, для оперативной проверки состояния Вашего подключения желательно обращаться по телефону 0800-310-800 либо в онлайн чаты представленные на нашем сайте, выяснить в чем состоит неполадка возможно при проведении диагностики в момент неполадки.
  9. Добрый день! Заявка есть, в обработке, можете не обращать внимания на оповещения, Вам оплачивать тариф после расторжения не понадобится. Убрал номер из основного в учётной записи, Вам более оповещения приходить не будут.
  10. Добрый день! Наблюдается общая неисправность, данным вопросом занимаются специалисты, планируется устранение неисправности в течение дня.
  11. Добрый день! По району была авария, связь уже восстановлена. Приносим извинения за неудобства
  12. Здравствуйте! В течение дня по Вашему адресу проводились восстановительные работы на оборудовании компании. На данный момент услуги восстановлены. При возникновении подобных ситуаций, для уточнения информации, Вы можете обращаться на номер 0800-31-0800 или непосредственно в чат на сайте компании.
  13. Добрый день! Связь с антенной присутствует, неполадок не наблюдается. Обращение актуально или уже заработал интернет?
  14. Добрый день! Производиться ремонт магистрального кабеля, в ближайшее время связь восстановится, приносим извинения за временные неудобства.
  15. Добрый день! Проверьте сейчас, пожалуйста, трансляция должна идти корректно.
  16. Дарнаил

    Нет подключения к интернету

    Добрый день! В Вашем доме был поврежден кабель третьими лицами, планируется восстановить услугу в течение текущего дня.
  17. Добрый вечер! Спасибо, что сообщили, действительно наблюдается потеря данных, отправил запрос на удаленную проверку, но возможно понадобиться физическое вмешательство. Постараемся восстановить связь в ближайшее время. Приносим извинения за временные неудобства.
  18. Добрый день! Наблюдалась некорректная работа оборудования, сейчас ситуацию исправили. Проверьте, пожалуйста, доступ, сейчас не можем протестировать связь с Вашим оборудованием, т.к. с ним отсутствует связь (возможно кабель отключен, или само устройство выключено)
  19. Добрый день! На данный момент общая неисправность отсутствует, если у Вас на данный момент услуга отсутствует уточните пожалуйста номер лицевого счета.
  20. Добрый день! Приносим извинения за временные неудобства, были затруднения в выявлении причины перебоев, завтра будет производиться замена коммутатора, это вероятнее всего окончательно решит вопрос с пропаданием связи.
  21. Добрый день. Разбираемся в причинах неполадки, для полного устранения причин возникновения данной неисправности.
  22. Добрый день! Ваш запрос рассматривается, Вам предложили несколько вариантов решения: статические настройки или вызов мастера, для подробной диагностики. Вам эти варианты не подошли. На текущий момент ещё решение не найдено, но и ответа о том, что его не получиться найти, не поступало, поэтому Вам итог ещё не озвучен.
  23. Расторжение услуг Вы можете осуществить написав заявление на электронную почту abonotdel@maxnet.ua или обратившись в Центр обслуживания абонентов, который находится по адресу: проспект Науки, 43-Б. Время работы пн-пт с 9:00 до 18:00 (без перерыва). Заявление на прекращение предоставления услуг. К заявлению необходимо прикрепить копию первой страницы паспорта для подтверждения личности абонента (серию и номер можно прикрыть листом).
  24. Для восстановления учетных данных необходимо ответить на несколько вопросов: 1. На кого оформлен договор, номер лицевого счета, адрес. 2. Когда последний раз оплачивали. 3. Какую сумму оплачивали. 4. Какие подключены услуги. 5. Стоимость тарифного плана. Запрос на восстановление с ответами можете отправить на почтовый адрес support@maxnet.ua или непосредственно в чат.
  25. Повторите, пожалуйста, запрос на указанный почтовый адрес с просьбой предоставить обратную связь. Ответ мог не поступить по причине отсутствия решения на данный момент.