Добрый день. Пытался Вас набрать на номер который был указан при подключении - дозвониться не получилось. Выйдете с нами на связь удобным для Вас способом(телефон, сайт) - будем разбираться в проблеме.
То что смог проверить сейчас - связь с Вашим роутером отличная, так что при обращении к нам есть смысл подключать кабель в обход роутера.