beetl

Пользователи
  • Публикации

    233
  • Зарегистрирован

  • Посещение

  • Дней в лидерах

    2

Все публикации пользователя beetl

  1. beetl

    IPTV, общие вопросы

    На компе или с помощью приставки? Хотя опять же - под услугой у Макснета подразумевается предоставление IPTV для просмотра на телевизоре с помощью приставки, а для этого уже ее нада регать у них в системе. А вот просмотр на компе под понятие "услуга" не подпадает ... Хотя может чето уже и поменялось Спасибо Евгений, жаль что Вы ушли с Макснета как сотрудник и сейчас являетесь клиентом наших конкурентов "Т....н"
  2. Через форум быстрее достучаться, особенно в первых числах )
  3. По срокам пока спрогнозировать довольно сложно. Сотрудники на месте занимаются локализацией причин.
  4. Добрый вечер. По Вашему микрорайону пропала связь с оборудованием. По срокам пока спрогнозировать довольно сложно. Сотрудники на месте занимаются локализацией причин. Приносим свои извинения за временные неудобства.
  5. Добрый вечер. По срокам пока спрогнозировать довольно сложно. Сотрудники на месте занимаются локализацией причин.
  6. Добрый вечер. По Вашему микрорайону пропала связь с оборудованием. Технических отдел оповестили. Отправлены сотрудники для устранения неполадки. Приносим свои извинения за временные неудобства.
  7. beetl

    Жалобы на скорость Интернета

    Добрый вечер. К сожалению, проблема еще не устранена. Информация о проблеме была передана в технический отдел и зафиксирована техническими специалистами при Вашем непосредственном присутствии.На данный момент рассматриваются варианты ее решения. По окончанию, с Вами свяжется технический специалист. Приносим извинения за временные неудобства.
  8. Добрый день. Ответил личным сообщением.
  9. beetl

    Жалобы на скорость Интернета

    Добрый вечер. Проверили соединение - проблем не наблюдается: 1) обмен пакетами внутри сети: 285 packets transmitted, 285 received, 0% packet loss, time 57042ms rtt min/avg/max/mdev = 10.481/10.750/13.249/0.180 ms 2) обмен пакетами с внешним источником(Германия): 64 bytes from : icmp_seq=1 ttl=55 time=46.3 ms 64 bytes from : icmp_seq=2 ttl=55 time=45.9 ms 64 bytes from : icmp_seq=3 ttl=55 time=45.9 ms 64 bytes from : icmp_seq=4 ttl=55 time=45.8 ms
  10. Добрый вечер. Уточните, пожалуйста ,Ваш лицевой счет.
  11. Добрый день. Информацию передали техническим консультантам для проверки информации на оборудовании. Как я правильно понял, у Вас используется роутер и в момент пропадания сигнала он не получает DHCP. На прямую ситуация аналогичная? Если да, то подскажите, пожалуйста, какой IP при этом получает (Состояние >>> Сведения).
  12. Добрый вечер. В суботу в Вашем доме был пожар в подвальном помещении, в связи с этим отсутствовала связь с оборудованием. Сегодня, в первой половине дня связь была восстановлена. В текущий момент по Вашему подключению присутствует замыкание контакта по кабелю, но возможно наличие проблемы. Для более детального мониторинга с Вами свяжется наш технический консультант.
  13. Добрый вечер. В течении 5-10 минут Вас наберет технический консультант для более детального мониторинга.
  14. Пример - возможность заказать обратный звонок с помощью АТС, который будет обработан 1-м же освободившимся оператором или же наличие автответчика который в случае наличия масштабных аварий, сообщит об этом. Направлений оптимизации довольно достаточно, но прежде чем запустить сервис, его необходимо адаптировать под используещеся оборудование, пройти процесс отладки(тестирования) чтобы исключить возможные ошибки и только потом запустить. В любом случае, компания двигается в направлении развивития не только услуг, но и качества предоставляемого сервиса.
  15. Перечень вопросов, по которым обращаются абоненты, затрагивает не только случаи отсутсвия сигнала. И если есть возможность написать сообщение на форуме, то аналогично можно написать личное сообщение здесь же любому из технических специалистов. Данный способ не является панацеей. В дальнейшем планируется оптимизация работы АТС, для предоставления более качественного сервиса.
  16. Добрый день. Приносим свои извинения за временные неудобства. В период, когда в call-центр поступает огромный поток звонков, возникают проблемы с обращением так как все линии заняты. Данный момент характерен 1-м числам месяца и при возникновении какой либо масштабной проблемы . В данной ситуации мы можем предложить Вам использовать альтернативные способы обращения в call-центр: 1) написать сообщение на форуме (forum.maxnet.ua); 2) заказать обратный звонок использовав форму на официальном сайте maxnet.ua (в разделе "Сервисно-информационный центр" выбрать пункт "Позвонить мне" и заполнить соответствующую форму); 3) использовать онлайн чат. Для этого необходимо зайти на официальный сайт maxnet.ua и в правом углу выбрать "Помощь онлайн".
  17. Уточните, пожалуйста, личным сообщением Ваш контактный номер телефона и удобное время для звонка технического специалиста.
  18. Добрый день. Уточните. пожалуйста, следующие моменты: 1. как проявляется данная проблема; 2. подключение идет на прямую или через ротуре (если через ротуре то подключаетесь к нему по кабелю или по wi-fi); 3. проблема проявляется в одно и то же время суток или нет.
  19. Добрый день. Проверили на оборудовании - возможно наличие физической проблемы с кабелем/разъемом сетевой. Для более детального мониторинга укажите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона и удобное время для звонка.
  20. Добрый день. Проверили подключение на оборудовании - визуально проблем не наблюдается, оборудование доступно и Ваше подключение физически определяет замыкание контакта. Для более детального мониторинга укажите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона и удобное время для звонка.
  21. Добрый вечер. К сожалению, в вечернее время возникла авария на высокольтной линии, за счет чего некоторое время отсутствовало электропитание на узловом оборудовании. Сигнал был восстановлен в районе 19.20-19.40 (как только РЭС восстановили повреждение). Приносим свои извинения за временные неудобства.
  22. beetl

    падает сеть постоянно

    Данные зафиксировали. С Вами свяжется в ближайшее время технический консультант.
  23. beetl

    падает сеть постоянно

    Добрый день. Судя по Вашему описанию возможна проблема как с кабелем, так и с роутером. Для более детального мониторинга с Вами свяжется технический консультант. Укажите Ваш контакный номер телефона и удобное время для приема звонка.
  24. beetl

    цифровое тв - IPTV и DVB-C

    Добрый вечер. Для мониторинга уровня и качества сигнала в вечернее время с Вами свяжется наш технический консультант.
  25. Добрый вечер. Касательно проблемы, возникшей вчера, детальный ответ был на предидущей странице (наблюдалась проблема у одного из магистральных провайдеров, за счет этого пострадало качество сигнала в определенных направлениях). Проблему устранили в районе 00.00-01.00.