Здравствуйте!
100Мбит/с скорость линии - это физическая пропускная способность канала. Если с Вашей стороны гигабитная сетевая и с нашей гигабитный порт свитча, вероятнее всего где-то повреждение кабеля. Сейчас наш специалист свяжется с Вами по номеру в карте для диагностики.