Таблица лидеров


Популярные публикации

Отображаются публикации с наибольшей репутацией начиная с 25.04.2019 во всех областях

  1. 1 балл
    Вчера 21.05.2019 в доме на короткое время отключилось электричество и произошел сбой в работе WiFi роутера. На следующий день я позвонила в службу ТП MaxNet ( г. Харьков). Ответил провайдер Дмитрий (номер 114). Хочу выразить Дмитрию огромную благодарность за его терпение, вежливое отношение и профессионализм, а компании MaxNet побольше таких сотрудников. Дмитрий еще раз СПАСИБО!!!
  2. 1 балл
  3. 1 балл
    Вчера мы провели отличный день: сожгли немного калорий, слегка загорели, прекрасно отдохнули и пообщались с нашими абонентами А Вы участвовали в заезде? Делитесь в комментариях своими фото
  4. 1 балл
  5. 1 балл
    Добрый день! На момент подачи Вами заявки на подключение кабельного телевидения менять тарифный план не нужно было. Позже политика компании по тарифам изменилась и Ваш тариф был изменен согласно новой политике касательно тарифного плана. Это связано с увеличением стоимости за предоставление телеканалов. Добавили Ваш номер лицевого счета для участия программе лояльности "Заплати меньше получи больше". Бесплатный месяц,- ноябрь 2019 года
  6. 1 балл
    Уважаемые абоненты! Мы рады сообщить вам, что приложение «Макснет ТВ» теперь доступно для платформы iOS. Это означает, что услугу Web TV от «Макснет» теперь смогут подключить владельцы iPhone и iPad! Напоминаем, что Web TV — это новая услуга компании, которая позволяет смотреть ТВ с мобильных устройств. К одному аккаунту можно подключить до 4-х устройств, добавлять в избранное любимые телеканалы, ставить трансляции на паузу и возвращаться к просмотру позже. Приложение «Макснет ТВ» для iPhone доступно по ссылке. Подробнее об услуге. С уважением, команда «Макснет»
  7. 1 балл
    Уважаемые харьковчане! Позаботьтесь о безопасности близких или сотрудников, контролируйте ситуацию дома или в офисе с новой услугой «Видеонаблюдение» от «Макснет». К услуге относятся два направления: локальное и облачное видеонаблюдение. Подключая облачное видеонаблюдение от «Макснет», вы можете смотреть видео с камер в режиме реального времени из любой точки мира, пользоваться умным поиском для нахождения событий. Для просмотра подходят компьютеры, смартфоны и планшеты на любой ОС. Больше информации о новой услуге и тарифы по ссылке. С уважением, команда «Макснет»
  8. 1 балл
    В рамках проекта Your Digital City компания «Макснет» обеспечивает высокоскоростным интернетом различные объекты инфраструктуры. Недавно к проекту присоединился Харьковский национальный университет радиоэлектроники. Наша компания предоставила университету интернет-канал со скоростью 10 Гбит/с. 9 апреля в Харьковском национальном университете радиоэлектроники состоялось открытие первого в Украине инновационного Научного парка SYNERGY. Благодаря этому проекту студенты ХНУРЭ получат возможность обучаться на уровне современных европейских ВУЗов под руководством квалифицированных специалистов отрасли IT. Компания «Макснет» выступила техническим партнером проекта SYNERGY — обеспечила парк высокоскоростным интернетом. На территории научного парка расположены лекционные аудитории и классы, оборудованные компьютерной техникой Apple, лаборатории робототехники, 3D-моделирования, блокчейна, кинотеатр и конферец-зал. Мы продолжаем реализацию проекта Your Digital City и предлагаем социальным, учебным, некоммерческим и другим организациям стать участниками нашего проекта. https://kharkivoda.gov.ua С уважением, команда «Макснет»
  9. 1 балл
    В свой 17-й день рождения мы хотели бы поблагодарить всех наших абонентов, партнеров и членов команды! С 2002 года мы значительно увеличили количество предоставляемых услуг и сегодня продолжаем развитие новых направлений, участвуем в проектах по улучшению жизни родного города и поддерживаем развитие начинающих специалистов. Наши достижения не были бы возможны без Вашей поддержки, за которую мы не устаем вас благодарить! Ваше доверие важно для нас, и мы обещаем, что не дадим повода усомниться в выборе «Макснет»! С уважением, команда «Макснет»
  10. 1 балл
    Дякую за справжні "До 300 Мбіт/с". Я з вами вже багато років і не збираюсь нікуди "мігрувати".
  11. 1 балл
  12. 1 балл
    http://ridna.ua/2019/02/sohodni-145-rokiv-z-dnya-narodzhennya-lesi-ukrajinky/?fbclid=IwAR3oPAL1EQdOJID5WqkkDiWEI6RdlhlaMmtSHfjRFZPp69_Cwt8g5UgYxHE
  13. 1 балл
    Компания «МАКСНЕТ» предоставляет решения MICROSOFT® по 4-м видам лицензирования: программе лицензирования MICROSOFT® SPLA PARTNER и MICROSOFT® OPEN LICENSE, а также ESD и облачным решениям AZURE и OFFICE 365. Лицензирование Service Provider License Agreement (SPLA) позволяет получить доступ к программному обеспечению MICROSOFT® по подписке на основе ежемесячных платежей. В программе SPLA лицензиатом является компания-поставщик услуг, а не конечный пользователь, которому она предоставляет свои услуги. Преимущества программы SPLA: начальные инвестиции в программное обеспечение отсутствуют (не нужно покупать ПО); защита от непредвиденных расходов: стоимость программы фиксируется на один год; ежемесячная оплата лицензий осуществляется по факту использования ПО за предыдущий месяц; современные технологии: конечные пользователи получают доступ к самому современному программному обеспечению; предварительная оценка ПО: предоставляется возможность предварительно оценить программное обеспечение прежде, чем оплачивать его; возможность использования предыдущих версий ПО (Downgrade): для более комфортного перехода на новое программное обеспечение конечные пользователи получают возможность использовать предыдущие версии программного обеспечения; для демонстрации услуг / продуктов предоставляется бесплатный 60-дневный пробный период. Существуют две модели лицензирования: «Лицензия на подписчика» (SAL, Subscriber Access License). Лицензия необходима для каждого пользователя или устройства, которое авторизовано для доступа или иным образом использует лицензированные продукты. С лицензией SAL не нужно дополнительно приобретать лицензию на сервер. «На процессор». Каждая процессорная лицензия позволяет неограниченному количеству пользователей получить доступ к лицензированного программного обеспечения установлено на этом процессоре. Приобрести программное обеспечение в аренду можно только у поставщиков услуг, имеющих специальное соглашение с MICROSOFT® — Service Provider License Agreement. Во всех остальных случаях использование ПО MICROSOFT® для предоставления услуг по аренде приложений незаконно. Чтобы приобрести лиценщзионное ПО, обращайтесь Дата-центр по телефонам: (057) 720-9-960 или 050-395-95-20 (ПН-ПТ 9:00 — 18:00). Задать вопросы и оставить заявку также можно по почте dc@maxnet.ua
  14. 1 балл
    Компания «МАКСНЕТ» предоставляет решения MICROSOFT® по 4-м видам лицензирования: программе лицензирования MICROSOFT® SPLA PARTNER и MICROSOFT® OPEN LICENSE, а также ESD и облачным решениям AZURE и OFFICE 365. Лицензирование Service Provider License Agreement (SPLA) позволяет получить доступ к программному обеспечению MICROSOFT® по подписке на основе ежемесячных платежей. В программе SPLA лицензиатом является компания-поставщик услуг, а не конечный пользователь, которому она предоставляет свои услуги. Преимущества программы SPLA: начальные инвестиции в программное обеспечение отсутствуют (не нужно покупать ПО); защита от непредвиденных расходов: стоимость программы фиксируется на один год; ежемесячная оплата лицензий осуществляется по факту использования ПО за предыдущий месяц; современные технологии: конечные пользователи получают доступ к самому современному программному обеспечению; предварительная оценка ПО: предоставляется возможность предварительно оценить программное обеспечение прежде, чем оплачивать его; возможность использования предыдущих версий ПО (Downgrade): для более комфортного перехода на новое программное обеспечение конечные пользователи получают возможность использовать предыдущие версии программного обеспечения; для демонстрации услуг / продуктов предоставляется бесплатный 60-дневный пробный период. Существуют две модели лицензирования: «Лицензия на подписчика» (SAL, Subscriber Access License). Лицензия необходима для каждого пользователя или устройства, которое авторизовано для доступа или иным образом использует лицензированные продукты. С лицензией SAL не нужно дополнительно приобретать лицензию на сервер. «На процессор». Каждая процессорная лицензия позволяет неограниченному количеству пользователей получить доступ к лицензированного программного обеспечения установлено на этом процессоре. Приобрести программное обеспечение в аренду можно только у поставщиков услуг, имеющих специальное соглашение с MICROSOFT® — Service Provider License Agreement. Во всех остальных случаях использование ПО MICROSOFT® для предоставления услуг по аренде приложений незаконно. Чтобы приобрести лиценщзионное ПО, обращайтесь Дата-центр по телефонам: (057) 720-9-960 или 050-395-95-20 (ПН-ПТ 9:00 — 18:00). Задать вопросы и оставить заявку также можно по почте dc@maxnet.ua
  15. 1 балл
  16. 1 балл
    Данные правила разработаны для удобства пользователей в ходе поиска нужных товаров и исключения публикации информации от недобросовестных продавцов. Придерживаясь наших правил, Вы повышаете вероятность заключить удачную сделку. В разделе «Форум-маркет» темы должны создаваться с учетом следующих требований: 1. Разрешено размещать только те товары, которые соответствуют разделам форума. 2. Имя темы отображает действие (продам/куплю/обменяю) и товар. Другую информацию указывать в теме не следует. 3. При создании темы рекомендуется использовать теги, соответствующие предлагаемому товару. 4. Необходимо давать исчерпывающую информацию о товаре. Обязательно указывать: состояние (новый / б/у); количество (в наличии / требуемое); модель (если речь идет об оборудовании); цену в грн, которая должна соответствовать реальной (темы с ценой «1 грн» будут удаляться). Также желательно прилагать к описанию фото (именно фотографии, а не скачанные изображения) и особенности / технические характеристики товара. 5. Указывайте контактные данные, чтобы с Вами можно было связаться оперативно. Желательно указывать два контакта, например, мобильный телефон и адрес электронной почты. 6. В ходе использования «Форум-маркета» запрещается: рекламировать свои товары в чужих темах; создавать несколько тем с одним и тем же товаром. Схожие темы будут сгруппированы, дубликаты будут удалены; поднимать в ТОП тему чаще, чем один раз в три дня. Таким образом, автору темы запрещается постоянно дополнять тему информацией о товаре, фотографиями и изменением цены, таким образом поддерживая тему в ТОПе; использовать изображения, защищенные авторскими правами; прикреплять к сообщениям ссылки на другие торговые площадки/интернет-магазины/аукционы. 7. Обсуждение брони, резерва, высказывание рекомендаций и пожеланий должно вестись в личных сообщениях. 8. Сообщения, публикуемые в данном разделе, не должны нарушать Правила форума.
  17. 0 баллов
    Усі світлини альбомом https://www.facebook.com/stasfotokharkov/media_set?set=a.2234654753294750&type=3
  18. -1 балл
    В рейтинге самых популярных доменов Уанета остаются запрещенные российские веб-сайты На заседании Комитета Интернет Ассоциации Украины по вопросам интернет-рекламы оглашены данные исследований интернет-аудитории Украины за апрель 2019 года. По итогам апреля на базе медиа-панели численностью 5 тысяч человек также определен список популярных доменов, посещаемых украинскими пользователями. Об этом пишет InternetUA. Исследование выполняется по заказу ИнАУ компанией Factum Group Ukraine. Отметим, что из первой пятерки самых популярных в Украине доменов выбыл российский vkontakte (vk.com) – с 5 позиции он переместился на 6, уступив место домену privatbank.ua. По итогам апреля, первая пятерка доменов, популярных в украинском сегменте сети, выглядит следующим образом: google youtube.com facebook.com ukr.net privatbank.ua Как и в прошлом месяце, кроме запрещенного в Украине "Вконтакте" (на 6-ой позиции), в топ-25 по итогам марта попали также российские odnoklassniki (ok.ru) (потерял 9 позицию и переместился на 11 место рейтинга), yandex (поднялся с 10 на 9-ю позицию) и mail.ru (опустился с занимаемой 16 позиции на 17). Топ-25 сайтов (домены): ранжирование по среднедневной доле, апрель 2019 Desktop+Mobile browser (Android) Desktop Mobile browser (Android) Домены СДД, % Месячный охват, % СДД, % Месячный охват, % СДД, % Месячный охват, % google 60% 80% 66% 63% 41% 22% youtube.com 43% 68% 50% 55% 21% 17% facebook.com 32% 51% 29% 36% 35% 19% ukr.net 14% 26% 17% 23% 5% 4% privatbank.ua 11% 40% 12% 30% 7% 11% vkontakte(vk.com) 11% 25% 12% 21% 6% 5% olx.ua 11% 36% 12% 28% 6% 9% instagram.com 10% 27% 7% 17% 15% 11% yandex 9% 21% 12% 20% 0% 1% sinoptik.ua 9% 23% 10% 17% 4% 5% odnoklassniki(ok.ru) 8% 16% 11% 14% 1% 2% prom.ua 7% 34% 8% 28% 3% 7% wikipedia.org 6% 34% 7% 27% 3% 7% rozetka (.ua/.com.ua) 6% 32% 7% 27% 2% 5% gismeteo.ua 5% 17% 5% 13% 3% 4% i.ua 4% 13% 5% 11% 1% 2% mail.ru 4% 16% 5% 15% 0% 1% obozrevatel.com 4% 21% 3% 15% 4% 7% aliexpress.com 3% 15% 4% 13% 1% 2% favorit.com.ua 3% 14% 4% 12% 1% 2% parimatch.com 3% 14% 4% 12% 1% 2% rp5.ua 3% 6% 4% 5% 1% 1% hdrezka.ag 3% 14% 4% 13% 0% 1% twitter.com 3% 11% 3% 9% 1% 2% Примечания: СДД – среднее значение дневной доли аудитории за месяц. Месячный охват – доля людей среди целевой аудитории, посетивших ресурс хотя бы раз за месяц. Ресурсы google.com.ua, google.com, google.ru и другие объединены в google. Yandex.ua, yandex.ru, ya.ru объединены в yandex. Odnoklassniki.ru, odnoklassniki.ua, ok.ru объединены в odnoklassniki. Vkontakte.ru, vk.com объединены в vkontakte. Rozetka.ua, rozetka.com.ua – объединены в rozetka. Radio.obozrevatel.com; ukr.obozrevatel.com; realty.obozrevatel.com; lady.obozrevatel.com; life.obozrevatel.com; tech.obozrevatel.com; show.obozrevatel.com; sport.obozrevatel.com; auto.obozrevatel.com; health.obozrevatel.com; kiyany.obozrevatel.com; finance.obozrevatel.com; obozrevatel.com объединены в obozrevatel*. Охват сайтов социальных сетей выше, чем зарегистрированное в них количество пользователей: он включает также факты захода на любые страницы сети незарегистрированных пользователей. Если пользователь имеет два или более посещения ресурса, в охвате он учитывается один раз. С рейтингом доменов за март 2019 можно ознакомиться здесь. Opinion Software Media© - это проект медиаизмерения интернет-аудитории Украины, основанный на user-centric подходе. Проект был запущен Интернет Ассоциацией Украины в начале 2010 г. Основная цель исследования – анализ посещаемости веб-ресурсов и социально-демографический профиль их посетителей. Исполнитель проекта – компания Factum Group. Исследование основано на работе постоянно действующей репрезентативной панели интернет-пользователей, на домашние и рабочие компьютеры которых установлено специальное ПО. Данная методология позволяет осуществлять мониторинг всех посещаемых украинскими пользователями интернет-ресурсов, как национальных, так и зарубежных. Панель репрезентирует интернет-пользователей всей Украины (без АР Крым) в возрасте 15 лет и старше. Ее дизайн основан на данных ежеквартальных установочных исследований населения Украины, которые проводятся оффлайн.
  19. -1 балл
    Купили новый роутер помощнее? Не спешите выбрасывать старый, для него найдется удачное применение в большой домашней сети. Сегодня мы расскажем, как настроить роутер для работы в качестве коммутатора. Зачем это нужно На прошлой неделе мы освежили Ваши знания в сфере сетевого оборудования, поэтому Вы уже знаете различия между коммутатором и маршрутизатором и помните их альтернативные названия. Функции роутера позволяют настроить его как свитч для того, чтобы организовать локальную сеть. Это может быть актуально для подключения компьютеров, SIP-телефона, SMART-телевизора и домашнего хранилища в условиях нехватки портов или для организации локальной сети в офисе. Многие пользователи сталкиваются с ситуациями, когда оптимальное расположение роутера в качестве источника сигнала Wi-Fi не совпадает с расположением остальных девайсов, которые нужно подключить к нему кабелем. Например, роутер стоит в гостиной, при этом уровень сигнала оптимален в остальных комнатах. Компьютер и другое оборудование стоят в кабинете, а если роутер будет стоять там же, сигнал «не достанет», к примеру, до кухни. Подводить к маршрутизатору много проводов из соседней комнаты будет неэстетично, поэтому можно подключить к роутеру только коммутатор, который будет установлен рядом с оборудованием. Чтобы не покупать коммутатор, можно «доверить» его функции старому роутеру. Процесс настройки Для начала нужно подключить к LAN-порту нашего новоиспеченного коммутатора компьютер или ноутбук и зайти в настройки (как это сделать, читайте здесь). Для начала поищите в настройках роутера пункт «Режим работы». Если такой имеется — нужно выбрать опцию «Использовать как свитч или шлюз». Чтобы избежать конфликта IP-адресов, нужно назначить адрес, отличный от адреса роутера (192.168.0.1). Вместо него можно написать любой последующий адрес, например 192.168.0.2. Для этого нужно зайти в меню «Сеть», перейти на вкладку «Локальная сеть», вписать в поле IP-адреса новое значение и сохранить изменения. В этом же меню, в пункте «WAN» напротив «IP»пропишите адрес из другой подсети (например, 192.168.7.7) Далее нужно отключить DHCP сервер (так как в его качестве используется основной роутер). Для этого нужно найти пункт «DHCP» в меню настроек и выбрать состояние «Отключить». Следующий шаг — отключение функции «Wi-Fi». Зайдите в меню «Беспроводной режим» и деактивируйте функцию беспроводного вещания роутера. На следующем этапе нужно отключить DDNS. Для этого нужно найти в меню «Динамический DDNS» и убрать галочку напротив пункта «Включить DDNS». Также необходимо отключить Firewall (или межсетевой экран). Он находится в меню «Безопасность». Напоследок проверьте, чтобы была отключена переадресация портов. После выставления новых настроек перезагрузите будущий коммутатор и подключите его к роутеру (LAN-порт роутера к клюбому порту коммутатора) и девайсам. Все готово, можно использовать свою усовершенствованную домашнюю сеть.
  20. -1 балл
    Роботы заменят людей на 800 млн существующих сегодня рабочих мест. Первыми кандидатами на вылет станут диспетчеры, сотрудники кол-центров, операторы CRM-систем и телефонные продавцы — Добрый вечер. Вам, как обычно, "Неаполитано", "4 сыра" и две порции картофельного салата? — Нет, сегодня я хочу "Пепперони" и большую кока-колу. — В нашем меню появилось новое предложение: шоколадные профитроли, десерт не желаете? Заурядный телефонный диалог при заказе еды с доставкой. Впрочем, есть в нем необычная деталь — заказ принимает робот. В американской сетевой компании Craft Pizza система клиентского сервиса идентифицирует заказчиков по номерам телефонов, формирует дополнительные предложения, исходя из истории предыдущих покупок. Курьер доставляет еду по адресу, указанному клиентом. Затем на его телефон поступает автоматический звонок — запрос на подтверждение доставки, и только после того как клиент произносит "подтверждаю", с его счета списывается стоимость заказа. Система заказа полностью роботизирована два года назад, с тех пор объемы продаж выросли почти втрое. Учитывая уровень конкуренции на американском рынке, это фантастический показатель. Прибавьте сюда существенное снижение затрат за счет сокращения фонда оплаты труда и поймете, почему пример Craft Pizza заставил американские медиа поднять вопрос о том, скоро ли электронные продавцы оставят без работы живых. Фальшивые эмоции Тема замещения человеческого труда машинным, конечно, не нова, но до сих пор аналитики рынка труда говорили, что под угрозой лишь те рабочие места, где все сводится к выполнению простых линейных задач. Продавцов, даже телефонных, и клиент-менеджеров к группе риска никто не относил. Считалось, что у них творческая работа, для выполнения которой нужно "чувствовать собеседника", а компьютерная система на это не способна. Сотрудник, принимающий заказы на доставку еды, — по сути, активный продавец. Хоть он и не звонит потенциальным покупателям сам, а отвечает на поступающие от них обращения, его работа заключается в том, чтобы определить, чего они хотят, и по возможности увеличить заказ за счет дополнительных предложений. Выходит, что системы искусственного интеллекта делают это лучше, чем люди. Craft Pizza — далеко не единственный и даже не самый впечатляющий пример такой автоматизации. В центре Сан-Франциско в заведении Cafe X, расположенном у Музея современного искусства, посетителей обслуживает робот-бариста. Он оснащен системой распознавания лиц и запрограммирован по-разному приветствовать тех, кто пришел впервые, и постоянных клиентов. Новым людям говорит "Привет" (Hi). При повторных посещениях – "Привет, дорогой/дорогая" (Hi, dear). В адрес постоянных клиентов звучит фраза: "Мой друг, я так по тебе скучал!" (My friend, I missed you so much!). Причем с соответствующей интонацией. По мнению профессора кафедры социальной психологии Стенфордского университета Анжелы Блайд, эти фразы вызывают у клиентов не меньше положительных эмоций, чем любезности живых бариста, барменов и официантов. "Идея Cafe X очень нравится многим моим студентам и коллегам, — говорит Анжела. — Не только потому, что заведение стало своеобразным символом прогресса искусственного интеллекта. Людям приятно, когда их узнают и приветствуют, даже если это делает робот. Конечно, все понимают, что речь идет всего лишь о выполнении сценария, написанного программистом, но ведь и живой сотрудник тоже, по сути, просто следует стандарту обслуживания. Мало кто верит в искренность улыбок и любезностей сервисного персонала, и для большинства клиентов она неважна. От бармена и официанта ждут не симпатии, а приятного сервиса. К слову, живой человек, в отличие от робота, может быть не в настроении, может задуматься о чем-то своем и не уделить особого внимания постоянному клиенту. На такое можно обидеться. Так что даже с точки зрения эмоциональной реакции преимущество — на стороне автоматизированного обслуживания". В Cafe X роботами заменили весь персонал, не только баристу. На кухне и в подсобке тоже работают не люди, а автоматизированные системы. Причем замена уборщицы и посудомойки оказалась гораздо менее выгодной с финансовой точки зрения. Прогнозы технооптимистов, утверждающих, что на роботов в первую очередь переложат самые неприятные механические задачи, которые не хочется выполнять людям, пока не подтверждаются. Новая технореволюция Аналитики из McKinsey Global Institute предполагают, что к 2030 году роботы будут производить около 11% мирового ВВП. При условии, что экономика сохранит нынешнее направление развития. Впрочем, по оценкам специалистов Google Brain, авторы экономических прогнозов недооценивают быстроту прогрессирования систем искусственного интеллекта. К 2016 году средний уровень ошибок этих систем при обработке больших массивов информации составлял всего 5%, а за пять лет до этого был в несколько раз выше. Вполне вероятно, реальные темпы автоматизации бизнес-процессов окажутся быстрее прогнозируемых. Те же эксперты McKinsey считают, что в диапазоне следующих десяти лет 70% бизнесов по всему миру будут использовать технологии искусственного интеллекта последнего поколения. Для сравнения: сегодняшний показатель — 35%. В среднем половина процессов, происходящих в любой компании, будет автоматизирована. Может, это и звучит как фантастика, но уже сегодня существуют бизнесы, в которых человеческий труд полностью заменен машинным, системы ведут хозяйственную деятельность вообще без участия персонала. Единственный живой человек в такой фирме — собственник. Можно было бы предположить, что подобные структуры существуют сугубо номинально или их деятельность — ширма для осуществления каких-то мошеннических схем, но речь идет о 3% мирового бизнеса — многовато для "потемкинских деревень". Итак, по оценкам McKinsey Global Institute, если существующие темпы развития искусственного интеллекта сохранятся до 2030 года, 14% работающего населения Земли придется менять квалификацию, потому что их нынешние специальности попросту исчезнут. Роботы заменят людей на 800 млн существующих сегодня рабочих мест. Первыми кандидатами на вылет станут диспетчеры, сотрудники кол-центров, операторы CRM-систем и телефонные продавцы. Эпоха чат-ботов Генеральный менеджер по автоматизации клиентских сервисов IT-лаборатории Nuance Бернар Луве убежден в том, что 60–80% сотрудников служб технической поддержки уже сегодня можно заменить ботами без потерь в качестве обслуживания. Качество систем распознавания голоса и симуляторов речи в наши дни настолько высоко, что в телефонном режиме не всякий клиент поймет, что говорит с роботом. Существуют программы, способные довольно точно оценивать уровень стресса звонящего человека и, исходя из этого, подбирать подходящий тембр голоса и тон ответа. Такими продуктами пользуются службы техподдержки телефонных компаний и банки. Если, находясь в США, вы позвоните мобильному оператору, чтобы сменить тарифный план, или попытаетесь связаться с банком, чтобы изменить тарифный лимит, установленный для карты, говорить с живым сотрудником, скорее всего, не придется. В Фениксе (штат Аризона) недавно провели эксперимент: на день заменили ботом одного из операторов службы скорой помощи. По количеству принятых вызовов робот в несколько раз обошел самых результативных живых операторов и за день допустил всего три ошибки — примерно столько же, сколько в среднем допускает человек за одну смену. Дальше — больше, в некоторых компаниях, работающих на рынках прямых продаж потребителям, боты сами звонят потенциальным клиентам. Предлагают новые услуги, рассказывают о послепродажных бонусах, напоминают о том, что товар доставлен в пункт самовывоза, но его еще не забрали, или о том, что близится срок регулярной помесячной выплаты, которую должен сделать контрагент. Эти роботы пока не умеют работать с возражениями. Им не под силу убедить человека на том конце провода купить то, что он изначально не хотел приобретать. Но стоимость контакта при таких звонках получается настолько ниже, а суммарное количество сделанных вызовов настолько больше, чем у живого продавца, что необходимость в уговорах отпадает. Результаты исследований, опубликованные недавно в The Economist, свидетельствуют о том, что у телефонных продавцов, работающих по скриптам, показатели в среднем выше, чем у тех, кто импровизирует. По сути, любая задача, для которой можно заранее прописать четкий подробный алгоритм выполнения, без проблем передается системам искусственного интеллекта. Но если технология, способная полностью заменить человека в активных телефонных продажах, сервисах технической поддержки и информационных кол-центрах, уже существует и может существенно снизить затратность обслуживания клиентов, почему отказ от услуг живых продавцов и диспетчеров еще не стал массовым явлением? По мнению аналитиков McKinsey, на сегодня это вопрос социальной приемлемости. Большинство людей психологически пока не готовы к тому, что обслуживать, консультировать и принимать заказы у них будут исключительно роботы. В первую очередь это касается клиентов старше 45 лет: им, как правило, хочется обсудить свой вопрос с живым сотрудником сервисной компании. А среди молодых доля тех, кому важно знать, что на том конце провода человек, а не робот, сравнительно невелика. Так что будущее все-таки за ботами. Источник: focus.ua